Gavaninest (en adelante, «nosotros») establece los siguientes Términos de Servicios para regular el acceso, la navegación, la realización de pedidos y la utilización de los servicios disponibles en nuestra tienda online.
1. Introducción y ámbito de aplicación
Estos Términos de Servicios se aplican a todas las personas que accedan, naveguen, creen una cuenta o realicen una compra en nuestra tienda online.
Al realizar un pedido, el cliente confirma que:
Ha revisado la información del producto.
Ha comprobado el precio y el importe total.
Ha facilitado datos correctos para la facturación y la entrega.
Ha leído las condiciones relacionadas con el pago, el envío, la cancelación, la devolución y el reembolso.
Acepta los presentes Términos de Servicios.
Todos los pedidos se realizan exclusivamente a través de nuestra tienda online. No disponemos de establecimientos físicos de venta.
2. Cuenta de usuario y responsabilidad del sitio
El usuario puede navegar y consultar productos sin crear una cuenta, salvo cuando una función concreta requiera identificación.
Cuando se cree una cuenta, el usuario deberá:
Facilitar información correcta y actualizada.
Mantener protegidos sus datos de acceso.
Evitar compartir su contraseña.
Informarnos cuando detecte un acceso no autorizado.
Actualizar sus datos cuando cambien.
El usuario será responsable de las operaciones realizadas desde su cuenta cuando estas se deban al uso de sus datos de acceso.
Podemos limitar temporalmente el acceso a determinadas funciones cuando sea necesario para:
Realizar tareas de mantenimiento.
Corregir errores técnicos.
Proteger la seguridad del sitio.
Prevenir operaciones irregulares.
Actualizar la información disponible.
Intentaremos mantener la tienda online accesible y operativa, aunque no podemos garantizar que el servicio esté disponible de forma ininterrumpida en todo momento.
3. Productos, existencias y precios
Las páginas de producto muestran la información disponible sobre sus características, dimensiones, materiales, colores, uso y contenido.
El cliente deberá revisar esta información antes de confirmar la compra.
Los colores y acabados pueden presentar pequeñas variaciones debido a:
La iluminación utilizada en las fotografías.
La configuración de la pantalla.
Las características propias del material.
Las condiciones del entorno en el que se visualiza el producto.
La disponibilidad de un producto puede cambiar antes de que se complete el pedido.
Añadir un producto al carrito no garantiza su reserva. La disponibilidad queda confirmada después de que el pedido y el pago hayan sido verificados.
Los precios se muestran en euros e incluyen el IVA aplicable, salvo que se indique expresamente otra condición antes de finalizar la compra.
Antes de confirmar el pedido, el cliente podrá revisar:
Los productos seleccionados.
Las cantidades.
El precio de cada producto.
El IVA aplicable.
Los gastos de envío.
El importe total.
La dirección de entrega.
El método de pago.
Si detectamos un error manifiesto en el precio o en la información principal de un producto antes del envío, nos pondremos en contacto con el cliente para que pueda confirmar el pedido con la información corregida o solicitar su cancelación.
4. Pedidos y pagos
El cliente deberá comprobar que toda la información del pedido sea correcta antes de efectuar el pago.
Actualmente aceptamos las siguientes tarjetas:
Visa.
MasterCard.
Discover.
Diners Club.
JCB.
El proceso general del pedido es el siguiente:
El cliente selecciona los productos.
Revisa el carrito y los datos de entrega.
Selecciona el método de pago.
Confirma el importe total.
Autoriza el pago.
Recibe un correo electrónico con la información del pedido.
La recepción del pedido no supone que el pago haya sido aprobado.
El pedido quedará confirmado cuando el pago haya sido verificado correctamente.
Cuando el pago no pueda confirmarse:
El pedido no comenzará a prepararse.
El pedido no será enviado.
El cliente podrá comprobar los datos introducidos.
El cliente podrá consultar la situación con la entidad emisora de la tarjeta.
No solicitaremos por correo electrónico ni por teléfono el número completo de la tarjeta, el código de seguridad, contraseñas bancarias o códigos privados de autorización.
5. Política de envíos
La preparación y entrega de los pedidos se organiza mediante el siguiente proceso:
Cobertura: realizamos entregas únicamente dentro de España, incluyendo España peninsular, Islas Baleares, Islas Canarias, Ceuta y Melilla.
Gastos de envío: todos los pedidos cuentan con envío gratuito.
Confirmación: el plazo de preparación comienza después de que el pago haya sido confirmado.
Hora límite: los pedidos confirmados antes de las 17:30 comienzan a contabilizarse desde ese mismo día laborable.
Pedidos posteriores a la hora límite: comienzan a contabilizarse desde el siguiente día laborable.
Tiempo de procesamiento: de 1 a 3 días laborables después de la confirmación del pago.
Confirmación del envío: cuando el pedido sea enviado, el cliente recibirá la información de seguimiento disponible.
Tiempo estimado de transporte: de 5 a 10 días laborables después del envío.
El tiempo de transporte es orientativo y no constituye una garantía ni un compromiso obligatorio de entrega en una fecha determinada.
Los plazos pueden variar debido al destino, la accesibilidad de la dirección, la carga operativa del transportista, las condiciones meteorológicas u otras circunstancias fuera de nuestro control razonable.
Puede consultar todos los detalles en nuestra Política de envíos.
6. Política de cancelación de pedidos
La cancelación se gestiona mediante el siguiente procedimiento:
El cliente deberá ponerse en contacto con nosotros por correo electrónico o por teléfono.
Deberá proporcionar el número de pedido, el comprobante de pago y la información necesaria para localizar la compra.
Revisaremos el estado actual del pedido.
Los pedidos solicitados dentro de las 48 horas posteriores a su realización y que todavía no hayan sido enviados podrán cancelarse directamente.
Cuando la cancelación sea aprobada, informaremos al cliente y organizaremos el reembolso.
El reembolso se iniciará en un plazo de 1 a 3 días laborables mediante el mismo método de pago utilizado.
Cuando hayan transcurrido más de 48 horas o el pedido ya haya sido enviado, no podrá cancelarse directamente.
En ese caso, el cliente podrá esperar a recibir el pedido y solicitar posteriormente una devolución y el reembolso correspondiente.
Puede consultar el procedimiento completo en nuestra Política de cancelación de pedidos.
7. Política de devoluciones, cambios y reembolsos
Las solicitudes se tramitan mediante el siguiente proceso:
El cliente puede solicitar una devolución o un cambio dentro de los 30 días naturales posteriores a la recepción del pedido.
Deberá ponerse en contacto con nosotros por correo electrónico o por teléfono.
Deberá facilitar el número de pedido, el comprobante de pago, el motivo de la solicitud y las fotografías o vídeos necesarios.
Revisaremos la información proporcionada.
Cuando la solicitud sea aceptada, comunicaremos la dirección exacta de devolución.
El cliente deberá enviar el producto a la dirección proporcionada.
Después de recibirlo, revisaremos su estado.
Cuando la comprobación sea favorable, iniciaremos el reembolso o prepararemos el cambio.
En caso de cambio aprobado:
El producto de sustitución se preparará en un plazo de 1 a 3 días laborables después de completar la revisión.
El tiempo de transporte comenzará después del envío del producto de sustitución.
En caso de reembolso aprobado:
El reembolso se iniciará en un plazo de 1 a 3 días laborables.
El importe se devolverá a la cuenta vinculada a la tarjeta utilizada originalmente.
El tiempo necesario para que el importe aparezca en la cuenta dependerá de la entidad emisora de la tarjeta.
Asumiremos los gastos razonables de devolución cuando el producto presente daños, defectos, anomalías graves o no coincida con el pedido.
Cuando se solicite una devolución o un cambio sin indicar un motivo específico, el cliente asumirá el coste del transporte de devolución.
Puede consultar las condiciones completas en nuestra Política de devoluciones, cambios y reembolsos.
8. Controversias y disposiciones aplicables
Cuando surja una incidencia relacionada con un pedido, intentaremos revisarla directamente con el cliente y ofrecer una solución adecuada según las circunstancias.
El cliente deberá proporcionar la información necesaria para identificar el pedido y revisar la situación.
Cumplimos las disposiciones aplicables en España, incluido el RGPD.
Cuando una controversia no pueda resolverse mediante la atención directa, el cliente podrá utilizar los mecanismos de reclamación disponibles y dirigirse a las autoridades u órganos competentes.
Nada de lo indicado en estos Términos de Servicios limitará los derechos obligatorios reconocidos al consumidor.
Nos reservamos el derecho de actualizar esta política y comunicaremos cualquier cambio relevante mediante la tienda online o los datos de contacto disponibles, cuando corresponda.
9. Política de privacidad, Política RGPD y protección de datos
Los datos personales facilitados durante la navegación, la compra y la atención posterior podrán utilizarse para:
Gestionar la cuenta.
Procesar el pedido.
Confirmar el pago.
Preparar y entregar los productos.
Atender consultas.
Gestionar cancelaciones.
Tramitar devoluciones, cambios y reembolsos.
Mantener la seguridad de la tienda online.
Cumplir las obligaciones aplicables.
El tratamiento se limitará a la información necesaria para cada finalidad.
El usuario podrá solicitar acceso, rectificación, supresión, limitación, oposición, portabilidad o retirada del consentimiento cuando corresponda.
Puede consultar información completa sobre la recopilación, utilización, conservación y protección de los datos en nuestra Política de privacidad.
La información adicional sobre las bases del tratamiento y el ejercicio de derechos está disponible en nuestra Política RGPD.
10. Propiedad intelectual
Los textos, fotografías, diseños, gráficos, estructuras, elementos visuales y contenidos disponibles en la tienda online están protegidos.
El acceso al sitio no concede al usuario derechos de propiedad sobre estos contenidos.
El usuario podrá consultar la información para fines personales relacionados con una posible compra o con la gestión de un pedido.
No se permite, sin autorización previa:
Copiar contenidos para su explotación.
Reproducir fotografías o diseños.
Modificar o distribuir materiales del sitio.
Utilizar contenidos de manera que pueda causar confusión.
Eliminar avisos de propiedad o identificación.
Utilizar sistemas automatizados para extraer contenidos de forma masiva.
El contenido facilitado por el cliente para gestionar una incidencia, como fotografías o vídeos, se utilizará únicamente para revisar y resolver la solicitud correspondiente.
11. Limitación de responsabilidad
No asumiremos responsabilidad por retrasos o incidencias ocasionados por información incorrecta facilitada por el cliente, como:
Dirección incompleta.
Código postal incorrecto.
Datos de contacto erróneos.
Ausencia reiterada en la entrega.
Falta de respuesta a los avisos del transportista.
Uso inadecuado del producto.
Montaje contrario a las instrucciones.
Manipulación o mantenimiento incorrectos.
Tampoco podemos garantizar que la tienda online permanezca disponible sin interrupciones cuando existan tareas de mantenimiento, incidencias técnicas, problemas de conexión o circunstancias fuera de nuestro control razonable.
La información sobre medidas, materiales y características debe revisarse antes de realizar el pedido.
Nada de este apartado excluye ni limita las responsabilidades o los derechos que no puedan excluirse de manera obligatoria.
12. Modificación de los Términos de Servicios
Podemos modificar estos Términos de Servicios cuando sea necesario para:
Actualizar nuestros procesos.
Mejorar la claridad de la información.
Incorporar cambios en los métodos de pago.
Actualizar las condiciones de envío.
Modificar los procedimientos de cancelación o devolución.
Reforzar la seguridad.
Adaptar el funcionamiento de la tienda online.
La versión vigente estará disponible en esta página.
Las modificaciones se aplicarán desde su publicación, salvo que se indique una fecha diferente.
Los cambios no modificarán de forma retroactiva las condiciones esenciales de un pedido que ya haya sido confirmado, salvo que resulte necesario para proteger los derechos del cliente o resolver una incidencia.
13. Contacto
Dirección de contacto: 123, AZA HACHI, SHIBAGAKI-CHŌ, HAKUI, PREFECTURA DE ISHIKAWA, 925-0001, JAPÓN
Teléfono de atención al cliente: +81 (704) 420 60 29
Correo electrónico de atención al cliente: rateus@gavaninest.com
Horario de atención en línea: De lunes a viernes, de 8:30 a 12:00 y de 14:00 a 17:30 (hora central europea, CET)
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