Gavaninest (en adelante, «nosotros») establece los presentes Términos de Servicios para definir las condiciones aplicables al acceso a nuestra tienda online, la consulta de productos, la realización de pedidos y la utilización de los servicios relacionados con las compras efectuadas en el sitio.
1. Introducción y ámbito de aplicación
Estos Términos de Servicios se aplican a las personas que accedan a nuestra tienda online, consulten productos, creen una cuenta cuando esta función esté disponible o realicen una compra.
Antes de confirmar un pedido, el cliente deberá revisar:
Las características principales del producto.
El precio indicado.
La cantidad seleccionada.
La dirección de facturación.
La dirección de entrega.
El método de pago.
Los costes y condiciones aplicables al pedido.
El importe total mostrado antes de completar la compra.
Al realizar el pedido, el cliente confirma que ha revisado la información disponible y acepta las condiciones aplicables a la compra.
Las condiciones correspondientes a cada pedido serán las disponibles en la tienda en el momento en que se realice la compra, sin perjuicio de los derechos que resulten aplicables.
2. Cuenta de usuario y funcionamiento del sitio
El usuario puede consultar los productos disponibles sin crear una cuenta, salvo cuando una función concreta requiera identificación.
Cuando se cree una cuenta, el usuario deberá:
Facilitar información correcta y actualizada.
Mantener protegidos sus datos de acceso.
Evitar facilitar su contraseña a otras personas.
Actualizar la información cuando se produzca algún cambio relevante.
Informarnos cuando detecte un acceso que no reconozca.
Podremos limitar temporalmente determinadas funciones cuando resulte necesario para:
Realizar tareas de mantenimiento.
Corregir incidencias técnicas.
Proteger la seguridad del sitio.
Prevenir operaciones irregulares.
Actualizar información o funciones de la tienda.
Procuraremos mantener disponibles las funciones necesarias para consultar productos y gestionar pedidos.
Las tareas de mantenimiento, incidencias técnicas o circunstancias fuera de nuestro control razonable pueden provocar interrupciones temporales.
3. Productos, disponibilidad, precios e impuestos
Las páginas de producto muestran la información disponible sobre las características, dimensiones, materiales, colores, funciones y demás elementos relevantes del producto.
El cliente deberá revisar esta información antes de realizar la compra.
Los colores o acabados pueden presentar pequeñas diferencias visuales como consecuencia de:
Las condiciones de iluminación utilizadas en las fotografías.
La configuración de la pantalla utilizada para visualizar el producto.
Las características propias de determinados materiales.
La disponibilidad de los productos puede cambiar.
Añadir un producto al carrito no supone su reserva definitiva.
La confirmación del pedido estará sujeta a la correcta tramitación del pago y a la disponibilidad del producto.
Si después de recibir un pedido detectamos que un producto no está disponible, informaremos al cliente y procederemos a gestionar la solución correspondiente, incluido el reembolso cuando no sea posible completar la compra.
Los precios de los productos se muestran en euros.
Cuando corresponda, los precios mostrados incluirán el IVA aplicable conforme a las condiciones indicadas durante la compra.
Antes de finalizar el pedido, el cliente podrá revisar:
Los productos seleccionados.
Las cantidades.
El precio de los productos.
Los impuestos incluidos o aplicables cuando corresponda.
Los costes de entrega aplicables.
El importe total mostrado durante la compra.
La dirección de entrega.
El método de pago.
Todos los pedidos cuentan con envío gratuito.
Para determinados destinos sometidos a condiciones fiscales o aduaneras específicas, incluidas las Islas Canarias, Ceuta y Melilla, pueden existir impuestos locales, derechos, gastos de gestión, costes de tramitación u otros importes aplicables según el destino.
Cuando estos importes dependan de autoridades, organismos u operadores encargados de la gestión correspondiente, podrán determinarse conforme a las condiciones aplicables en el destino.
Si detectamos antes del envío un error manifiesto en el precio o en una característica esencial del producto, informaremos al cliente antes de continuar con la tramitación para que pueda revisar la información corregida o cancelar el pedido.
4. Pedidos y Métodos de pago
Antes de efectuar el pago, el cliente deberá comprobar que los datos incluidos en el pedido sean correctos.
Actualmente aceptamos las siguientes tarjetas:
Visa
MasterCard
Discover
Diners Club
JCB
El proceso general de compra comprende:
Selección de los productos.
Revisión del carrito.
Introducción y comprobación de los datos necesarios para el pedido.
Selección del método de pago disponible.
Revisión del importe correspondiente.
Autorización del pago.
Recepción de la confirmación del pedido cuando la operación se haya registrado correctamente.
La recepción inicial de los datos del pedido no significa por sí sola que la operación de pago haya sido aprobada.
El procesamiento del pedido comenzará después de que el pago haya sido confirmado correctamente.
Cuando el pago no pueda verificarse:
El pedido no comenzará a prepararse.
Los productos no serán enviados.
El cliente podrá comprobar los datos proporcionados.
Podrá consultar la situación con la entidad emisora de la tarjeta cuando resulte necesario.
No solicitaremos mediante correo electrónico o teléfono el número completo de la tarjeta, el código de seguridad, contraseñas bancarias ni códigos privados de autorización.
5. Política de envíos
Actualmente realizamos entregas únicamente dentro de España.
La cobertura comprende:
España peninsular.
Islas Baleares.
Islas Canarias.
Ceuta.
Melilla.
Todos los pedidos realizados en nuestra tienda online cuentan con envío gratuito y no se exige un importe mínimo de compra para obtenerlo.
Los pedidos cuyo pago haya sido confirmado antes de las 17:30 de un día laborable comenzarán a contabilizar su periodo de procesamiento desde ese mismo día laborable.
Los pedidos confirmados después de las 17:30 comenzarán a contabilizarse desde el siguiente día laborable.
Los pedidos realizados durante sábados, domingos, días festivos o días no laborables comenzarán a contabilizarse desde el siguiente día laborable disponible.
Una vez confirmado correctamente el pago:
El tiempo estimado de procesamiento es de 1 a 3 días laborables.
El tiempo estimado de transporte después del envío es de 5 a 10 días laborables.
El tiempo de procesamiento y el tiempo de transporte son periodos diferentes.
Cuando el pedido haya sido enviado, el cliente recibirá la información de seguimiento disponible.
Los plazos indicados son estimaciones y pueden variar según el destino, la cobertura disponible, la accesibilidad de la dirección, las condiciones del transportista, las condiciones meteorológicas, las incidencias de circulación u otras circunstancias fuera de nuestro control razonable.
Para las Islas Canarias, Ceuta, Melilla u otros destinos sometidos a condiciones fiscales o aduaneras específicas pueden aplicarse impuestos locales, derechos, gastos de gestión, costes de tramitación u otros cargos cuando corresponda.
Estos posibles importes no forman parte del coste del transporte, que continúa siendo gratuito.
Puede consultar los transportistas, las condiciones de entrega, los plazos y la información de seguimiento en nuestra Política de envíos.
6. Política de cancelación de pedidos
El cliente puede solicitar la cancelación directa de un pedido cuando se cumplan simultáneamente las siguientes condiciones:
La solicitud se presente dentro de las 48 horas posteriores a la realización del pedido.
El pedido todavía no haya sido enviado.
Para solicitar la cancelación, el cliente deberá ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente y facilitar:
Número de pedido.
Comprobante de pago.
Información necesaria para identificar la compra.
Comprobaremos el estado del pedido antes de confirmar si la cancelación puede realizarse.
Cuando la cancelación sea aceptada, iniciaremos el reembolso correspondiente en un plazo de 1 a 3 días laborables mediante el mismo método de pago utilizado originalmente.
Una vez emitido el reembolso, el tiempo necesario para que el importe aparezca en la cuenta dependerá del procesamiento realizado por la entidad emisora de la tarjeta.
Cuando hayan transcurrido más de 48 horas desde la realización del pedido o este ya haya sido enviado, no será posible cancelarlo directamente.
En ese caso, el cliente podrá recibir el pedido y posteriormente solicitar una devolución conforme a las condiciones aplicables.
Puede consultar las condiciones y el procedimiento completo en nuestra Política de cancelación de pedidos.
7. Política de devoluciones, cambios y reembolsos
El cliente puede solicitar una devolución o un cambio dentro de los 30 días naturales posteriores a la recepción física del pedido.
Dentro de este periodo podrán presentarse solicitudes cuando:
El producto haya llegado dañado.
Exista un defecto de fabricación o un problema de calidad.
Se haya recibido un producto diferente del solicitado.
El producto no coincida de forma sustancial con la descripción o las características indicadas en el pedido.
Falte un componente o elemento incluido con el producto.
El cliente decida realizar una devolución o un cambio sin indicar un motivo específico.
Para iniciar una devolución, el cliente deberá facilitar:
Número de pedido.
Datos necesarios para identificarlo.
Indicación de que desea realizar una devolución.
Descripción de la incidencia cuando se trate de un producto dañado, defectuoso, incorrecto o distinto de lo solicitado.
Cuando sea necesario comprobar daños, defectos o errores relacionados con el pedido, podremos solicitar fotografías o vídeos claros del producto y del embalaje.
Las fotografías o vídeos no se exigirán como condición general para una devolución realizada únicamente por decisión del cliente.
Una vez recibida la solicitud, facilitaremos las instrucciones y la dirección de devolución correspondiente.
El producto deberá embalarse adecuadamente antes de su devolución.
Después de recibir el producto, comprobaremos su estado conforme al motivo de la solicitud.
Cuando la devolución sea aceptada, iniciaremos y tramitaremos el reembolso en un plazo de 1 a 3 días laborables mediante el mismo método de pago utilizado para realizar el pedido.
Cuando se apruebe un cambio, el producto de sustitución se preparará normalmente en un plazo de 1 a 3 días laborables después de completar la revisión.
El transporte del producto de sustitución comenzará después de su preparación y seguirá los plazos aplicables al envío.
Gavaninest asumirá el coste razonable del transporte de devolución cuando la solicitud se deba a:
Producto recibido dañado.
Defecto de fabricación o problema de calidad.
Producto incorrecto.
Producto sustancialmente diferente de la descripción o del pedido.
Falta de componentes que debían estar incluidos.
Cuando la devolución o el cambio se realice únicamente por decisión del cliente y no exista un daño, defecto o error relacionado con el pedido, el cliente deberá asumir el coste del transporte de devolución.
No cobramos ninguna tarifa de reposición por las devoluciones aceptadas.
Los pedidos cuentan con envío inicial gratuito, por lo que no se deducirá del reembolso ningún gasto correspondiente al envío inicial.
Puede consultar todos los requisitos y procedimientos en nuestra Política de devoluciones, cambios y reembolsos.
8. Controversias y condiciones aplicables
Cuando se produzca una incidencia relacionada con una compra, revisaremos la información disponible para determinar la situación y gestionar la solución correspondiente.
El cliente deberá facilitar los datos necesarios para identificar el pedido y comprobar la incidencia.
Las condiciones de estos Términos de Servicios no limitan los derechos que correspondan obligatoriamente al consumidor conforme a las disposiciones aplicables.
Cuando una incidencia no pueda resolverse mediante la atención directa, el cliente podrá utilizar los mecanismos de reclamación y dirigirse a los organismos competentes que correspondan.
9. Política de privacidad y Política RGPD
La información personal necesaria para gestionar la tienda y los pedidos podrá tratarse para finalidades relacionadas con:
Gestión de cuentas cuando esta función esté disponible.
Procesamiento de pedidos.
Gestión de pagos.
Preparación y entrega de productos.
Atención de consultas.
Gestión de cancelaciones.
Gestión de devoluciones, cambios y reembolsos.
Seguridad y funcionamiento de la tienda.
Cumplimiento de obligaciones aplicables.
El tratamiento se limitará a la información necesaria para la finalidad correspondiente.
Según corresponda, el usuario podrá disponer de derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación, oposición, portabilidad y retirada del consentimiento cuando el tratamiento dependa de este.
Puede consultar información sobre la recopilación, utilización, conservación y protección de la información personal en nuestra Política de privacidad.
Las bases y principios aplicables al tratamiento de información personal se explican adicionalmente en nuestra Política RGPD.
10. Propiedad intelectual
Los textos, fotografías, diseños, gráficos y demás contenidos propios disponibles en la tienda online están protegidos conforme a las condiciones aplicables.
El acceso al sitio no concede al usuario derechos de propiedad sobre dichos contenidos.
El contenido podrá consultarse para fines personales relacionados con la compra o con la gestión de un pedido.
Sin autorización previa, no se permite:
Reproducir contenidos para su explotación comercial.
Copiar o distribuir fotografías o diseños propios de la tienda.
Modificar o redistribuir materiales protegidos del sitio.
Utilizar contenidos propios de manera que pueda generar confusión sobre su procedencia.
Eliminar avisos de identificación o propiedad.
Realizar extracciones automatizadas masivas de contenidos propios sin autorización.
Las fotografías, vídeos u otros materiales proporcionados por el cliente para gestionar una incidencia se utilizarán únicamente en la medida necesaria para revisar y resolver la solicitud correspondiente.
11. Responsabilidad
El cliente deberá proporcionar información correcta para la facturación, el pago y la entrega.
Los retrasos, devoluciones o dificultades de entrega pueden producirse cuando existan:
Direcciones incorrectas o incompletas.
Códigos postales incorrectos.
Datos de contacto incorrectos.
Ausencia del destinatario.
Imposibilidad de acceder al lugar de entrega.
Falta de recogida del paquete dentro del plazo indicado.
Falta de respuesta a los avisos del transportista.
El cliente también deberá utilizar, montar y conservar los productos conforme a las instrucciones disponibles y a las características propias del producto.
No podremos garantizar la disponibilidad ininterrumpida de la tienda cuando existan tareas de mantenimiento, incidencias técnicas, problemas de conexión o circunstancias fuera de nuestro control razonable.
Nada de este apartado excluye o limita aquellas responsabilidades o derechos que no puedan excluirse o limitarse conforme a las disposiciones aplicables.
12. Modificación de los Términos de Servicios
Estos Términos de Servicios podrán actualizarse cuando sea necesario para reflejar cambios en:
El funcionamiento de la tienda.
Los procesos de pedido.
Los métodos de pago.
Las condiciones de envío.
Los procedimientos de cancelación.
Los procedimientos de devolución, cambio o reembolso.
Las medidas de seguridad.
Las condiciones operativas aplicables.
La versión vigente estará disponible en esta página.
Las nuevas condiciones se aplicarán a partir de la fecha en que entren en vigor.
Las condiciones esenciales correspondientes a un pedido ya confirmado no se modificarán retroactivamente por una actualización posterior de estos Términos de Servicios, salvo cuando resulte obligatorio o necesario para aplicar una condición más favorable al cliente.
13. Contáctenos
Dirección de contacto: 123, AZA HACHI, SHIBAGAKI-CHŌ, HAKUI, PREFECTURA DE ISHIKAWA, 925-0001, JAPÓN
Teléfono de atención al cliente: +81 (704) 420 60 29
Correo electrónico de atención al cliente: rateus@gavaninest.com
Horario de atención en línea: De lunes a viernes, de 8:30 a 12:00 y de 14:00 a 17:30 (hora central europea, CET)
Cargando
