Gavaninest (en adelante, «nosotros») pone a disposición de los clientes los siguientes canales de contacto para atender consultas relacionadas con productos, pedidos, pagos, entregas y servicios posteriores a la compra.
1. Consultas que podemos atender
Puede ponerse en contacto con nosotros para solicitar ayuda sobre:
Información y características de los productos.
Disponibilidad de productos.
Realización y confirmación de pedidos.
Estado de los pagos.
Preparación y envío de pedidos.
Seguimiento de entregas.
Modificación de datos de entrega antes del envío.
Cancelación de pedidos.
Devoluciones y cambios.
Reembolsos.
Productos dañados, defectuosos o incorrectos.
Consultas relacionadas con su cuenta.
Protección y gestión de datos personales.
2. Información necesaria para atender su solicitud
Para facilitar la revisión de su consulta, recomendamos incluir la siguiente información cuando corresponda:
Nombre y apellidos.
Número de pedido.
Dirección de correo electrónico utilizada durante la compra.
Número de teléfono.
Descripción clara de la consulta o incidencia.
Nombre o referencia del producto.
Comprobante de pago.
Fotografías o vídeos cuando exista un problema con el producto o el paquete.
No envíe por correo electrónico ni facilite por teléfono el número completo de su tarjeta, el código de seguridad, contraseñas bancarias o códigos privados de autorización.
3. Consultas sobre pedidos
Para consultas relacionadas con un pedido, indique siempre el número de pedido correspondiente.
Nuestro equipo podrá ayudarle a comprobar:
Si el pedido ha sido confirmado.
Si el pago ha sido verificado.
Si el pedido se encuentra en preparación.
Si el pedido ya ha sido enviado.
El transportista asignado.
La información de seguimiento disponible.
El estado de una solicitud de cancelación, devolución, cambio o reembolso.
La disponibilidad de determinados cambios dependerá del estado real del pedido en el momento en que recibamos la solicitud.
4. Incidencias con productos o entregas
Si el paquete o el producto presenta una incidencia, conserve todos los elementos recibidos, incluidos:
Embalaje exterior.
Embalaje interior.
Etiqueta de transporte.
Accesorios.
Manuales o instrucciones.
Piezas incluidas.
Envíenos fotografías o vídeos claros del paquete completo, del producto y de la zona afectada.
Esta información nos permitirá revisar la situación y comunicarle los pasos disponibles.
5. Tiempo de respuesta
Las consultas se revisan durante nuestro horario de atención en línea.
Intentaremos responder lo antes posible según el orden de recepción y la información facilitada.
Las solicitudes recibidas fuera del horario de atención, durante fines de semana o en días no laborables comenzarán a revisarse el siguiente día laborable.
Cuando la consulta requiera una comprobación adicional del pedido, del pago, del transporte o del producto, el tiempo de respuesta puede variar.
6. Protección de la información
La información facilitada a través de nuestros canales de contacto se utilizará únicamente para:
Identificar la solicitud.
Responder la consulta.
Gestionar el pedido.
Revisar una incidencia.
Tramitar una cancelación, devolución, cambio o reembolso.
Cumplir las obligaciones relacionadas con la gestión de la compra.
Mantener la seguridad de nuestros servicios.
Para obtener más información sobre el tratamiento de datos personales, consulte nuestra Política de privacidad.
7. Datos de contacto
Dirección de contacto: 123, AZA HACHI, SHIBAGAKI-CHŌ, HAKUI, PREFECTURA DE ISHIKAWA, 925-0001, JAPÓN
Teléfono de atención al cliente: +81 (704) 420 60 29
Correo electrónico de atención al cliente: rateus@gavaninest.com
Horario de atención en línea: De lunes a viernes, de 8:30 a 12:00 y de 14:00 a 17:30 (hora central europea, CET)
Cargando
