Gavaninest (en adelante, «nosotros») permite solicitar la cancelación de los pedidos realizados en nuestra tienda online conforme a las siguientes condiciones.
1. Condiciones para cancelar un pedido
El cliente puede solicitar la cancelación directa del pedido cuando se cumplan simultáneamente las siguientes条件:
La solicitud se presenta dentro de las 48 horas posteriores a la realización del pedido.
El pedido todavía no ha sido enviado.
Cuando hayan transcurrido más de 48 horas desde la realización del pedido o el pedido ya haya sido enviado, no será posible cancelarlo directamente.
En ese caso, el cliente podrá esperar a recibir el pedido y ponerse en contacto con nosotros para solicitar una devolución y el reembolso correspondiente.
2. Procedimiento de cancelación
Para solicitar la cancelación de un pedido, el cliente deberá seguir estos pasos:
Contactar con nuestro equipo de atención al cliente por correo electrónico o por teléfono.
Facilitar el número de pedido, el comprobante de pago y la información necesaria para identificar la compra.
Esperar a que nuestro equipo compruebe el estado actual del pedido.
Revisaremos la solicitud lo antes posible.
Cuando la cancelación sea aceptada, informaremos al cliente mediante los datos de contacto proporcionados y organizaremos el reembolso correspondiente.
La presentación de una solicitud no garantiza su aprobación. La posibilidad de cancelar dependerá de que el pedido se encuentre dentro del plazo indicado y todavía no haya sido enviado.
3. Reembolso y Política de devoluciones, cambios y reembolsos
Una vez aprobada la cancelación, iniciaremos el reembolso en un plazo de 1 a 3 días laborables.
El importe se devolverá a la misma cuenta vinculada a la tarjeta utilizada para realizar el pago:
Visa.
MasterCard.
Discover.
Diners Club.
JCB.
El plazo de 1 a 3 días laborables corresponde al tiempo necesario para iniciar y tramitar el reembolso por nuestra parte.
Después de emitir el reembolso, el tiempo necesario para que el importe aparezca en la cuenta del cliente dependerá de la velocidad de procesamiento de la entidad emisora de la tarjeta.
Para obtener más información sobre devoluciones, cambios, condiciones de aceptación y reembolsos, consulte nuestra Política de devoluciones, cambios y reembolsos.
4. Contáctenos
Para solicitar la cancelación de un pedido o consultar el estado de una solicitud, puede ponerse en contacto con nosotros mediante los siguientes datos:
Dirección de contacto: 123, AZA HACHI, SHIBAGAKI-CHŌ, HAKUI, PREFECTURA DE ISHIKAWA, 925-0001, JAPÓN
Teléfono de atención al cliente: +81 (704) 420 60 29
Correo electrónico de atención al cliente: rateus@gavaninest.com
Horario de atención en línea: De lunes a viernes, de 8:30 a 12:00 y de 14:00 a 17:30 (hora central europea, CET)
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