Gavaninest (en adelante, «nosotros») trata la información personal facilitada durante el acceso, la navegación y la compra en nuestra tienda online conforme a las condiciones descritas en esta Política de privacidad.
1. Ámbito de aplicación de la Política de privacidad
Esta Política de privacidad se aplica al tratamiento de información personal relacionado con las siguientes actividades:
Acceso y navegación por la tienda online.
Consulta de productos y utilización del carrito.
Creación y gestión de una cuenta de cliente.
Realización, pago, preparación y entrega de pedidos.
Gestión de devoluciones, cambios, reembolsos y cancelaciones.
Consulta del estado y seguimiento de un pedido.
Comunicación con nuestro servicio de atención al cliente.
Suscripción voluntaria al boletín y a comunicaciones comerciales.
Gestión de preferencias relacionadas con las cookies.
Podemos recopilar las siguientes categorías de información cuando sean necesarias para prestar el servicio solicitado:
Nombre y apellidos.
Dirección de facturación.
Dirección de entrega.
Dirección de correo electrónico.
Número de teléfono【opcional】.
Información relacionada con el pedido.
Productos seleccionados y contenido del carrito.
Método de pago, importe, estado y referencia de la operación.
Solicitudes, consultas y comunicaciones enviadas al servicio de atención al cliente.
Información necesaria para gestionar devoluciones, cambios o reembolsos.
Dirección IP, tipo de navegador, dispositivo, páginas visitadas, fecha, hora y datos de sesión.
Preferencias de cookies y comunicaciones.
La información solicitada deberá ser correcta, completa y estar actualizada. Cuando determinados datos sean necesarios para procesar un pedido o atender una solicitud, la falta de dicha información puede impedir que completemos el servicio correspondiente.
2. Recopilación de información y Política de cookies
Recopilamos información mediante los siguientes medios:
Información facilitada directamente al realizar un pedido.
Información proporcionada al crear o actualizar una cuenta.
Datos enviados mediante formularios de contacto.
Información incluida en solicitudes de devolución, cambio, reembolso o cancelación.
Datos facilitados al suscribirse voluntariamente al boletín.
Información técnica generada durante la navegación.
Cookies y tecnologías similares autorizadas por el usuario.
Las cookies son pequeños archivos que permiten recordar información relacionada con una sesión, conservar el carrito, mantener funciones esenciales, guardar preferencias y comprender el funcionamiento general de la tienda online.
Podemos utilizar las siguientes categorías de cookies:
Cookies estrictamente necesarias para el funcionamiento de la tienda, la seguridad, el carrito, el inicio de sesión y la tramitación del pedido.
Cookies de preferencias para recordar determinadas elecciones realizadas por el usuario.
Cookies de medición para conocer de forma general cómo se utiliza la tienda online.
Cookies relacionadas con comunicaciones comerciales, únicamente cuando el usuario haya prestado su consentimiento.
Cuando una categoría de cookies requiera autorización, no se activará antes de que el usuario haya realizado una elección clara.
El panel de cookies permitirá, según corresponda:
Aceptar las cookies.
Rechazar las cookies no necesarias.
Seleccionar categorías concretas.
Modificar posteriormente la elección realizada.
Retirar el consentimiento previamente otorgado.
La opción de rechazar las cookies no necesarias se mostrará de forma accesible junto con la opción de aceptarlas.
La retirada del consentimiento no afectará al tratamiento realizado antes de dicha retirada.
Puede consultar información más detallada sobre las categorías, finalidades, duración y gestión de las cookies en nuestra Política de cookies.
3. Finalidades del tratamiento y comunicación de información
Podemos utilizar la información personal para las siguientes finalidades:
Registrar y gestionar pedidos.
Confirmar pagos y emitir comprobantes.
Preparar, enviar y entregar productos.
Informar sobre el estado de un pedido.
Gestionar cancelaciones, devoluciones, cambios y reembolsos.
Responder consultas y prestar atención al cliente.
Administrar cuentas de usuario.
Mantener la seguridad de la tienda online.
Detectar operaciones irregulares y prevenir usos indebidos.
Resolver incidencias técnicas.
Analizar el funcionamiento general de las páginas y servicios.
Mejorar la navegación y la experiencia de compra.
Mantener registros fiscales, contables y operativos.
Enviar el boletín y comunicaciones comerciales cuando exista consentimiento.
Atender solicitudes relacionadas con los derechos sobre la información personal.
Solo comunicaremos la información necesaria a los destinatarios que intervengan en la prestación del servicio, como:
Servicios de pago y entidades que gestionan la operación seleccionada.
Transportistas encargados de la entrega o devolución de pedidos.
Servicios de alojamiento, mantenimiento y seguridad de la tienda online.
Servicios de atención al cliente.
Servicios contables y de gestión administrativa.
Autoridades competentes cuando exista una obligación aplicable.
Profesionales que intervengan en la gestión o defensa de una reclamación.
Cada destinatario recibirá únicamente la información necesaria para realizar la función correspondiente.
No venderemos la información personal facilitada por los usuarios.
Cuando el usuario haya autorizado el envío de comunicaciones comerciales, podrá retirar su consentimiento en cualquier momento mediante el enlace incluido en cada comunicación o contactando con nosotros.
4. Conservación de datos, seguridad y Cookies
Conservaremos la información personal durante el tiempo necesario para cumplir la finalidad para la que fue recopilada.
Los periodos de conservación se determinarán de acuerdo con los siguientes criterios:
Los datos de pedidos se conservarán mientras sean necesarios para procesar la compra, entrega, devolución, cambio, reembolso o reclamación.
Los datos de la cuenta se conservarán mientras la cuenta permanezca activa o hasta que se solicite su eliminación, cuando dicha eliminación sea posible.
Las comunicaciones con atención al cliente se conservarán durante el tiempo necesario para responder y gestionar la solicitud.
Los datos relacionados con obligaciones fiscales y contables se conservarán durante los periodos aplicables.
Los datos utilizados para comunicaciones comerciales se conservarán hasta que el usuario retire su consentimiento.
Las preferencias de cookies se conservarán durante el periodo necesario para recordar la elección del usuario.
Cada cookie tendrá una duración determinada según su finalidad, que podrá consultarse en la Política de cookies.
Aplicamos medidas destinadas a proteger la información personal frente a:
Accesos no autorizados.
Pérdida accidental.
Alteración indebida.
Divulgación no autorizada.
Destrucción o uso inadecuado.
Incidencias que puedan afectar a la disponibilidad de los datos.
Estas medidas pueden incluir controles de acceso, conexiones seguras, revisión de permisos, copias de seguridad y limitación del acceso a las personas que necesiten tratar la información para realizar sus funciones.
Los datos completos de la tarjeta se introducen en el entorno seguro habilitado durante el pago. Podemos recibir información como la confirmación, el importe, el método utilizado y la referencia de la operación.
El usuario puede revisar, aceptar, rechazar o modificar las cookies no necesarias mediante el panel de preferencias disponible en la tienda online.
La desactivación de cookies estrictamente necesarias puede afectar al carrito, al inicio de sesión, a la seguridad o a la tramitación del pedido.
5. Derechos del usuario
El usuario puede ejercer los siguientes derechos respecto de su información personal:
Acceso: solicitar confirmación sobre si tratamos sus datos y recibir información sobre dicho tratamiento.
Rectificación: solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos.
Supresión: solicitar la eliminación de la información cuando ya no sea necesaria o cuando corresponda.
Limitación: solicitar que el tratamiento quede restringido en determinadas circunstancias.
Oposición: oponerse a determinados tratamientos basados en intereses legítimos.
Portabilidad: solicitar la entrega de determinados datos en un formato estructurado y de uso común.
Retirada del consentimiento: retirar en cualquier momento el consentimiento otorgado para cookies, boletines o comunicaciones comerciales.
Reclamación: presentar una reclamación ante la autoridad de control competente cuando considere que el tratamiento de sus datos no se ha realizado correctamente.
La retirada del consentimiento no afectará al tratamiento efectuado antes de recibir la solicitud.
Para ejercer cualquiera de estos derechos, el usuario puede enviar una solicitud a nuestro correo electrónico e indicar:
Nombre y apellidos.
Dirección de correo electrónico asociada al pedido o a la cuenta.
Derecho que desea ejercer.
Información necesaria para localizar los datos correspondientes.
Número de pedido, cuando la solicitud esté relacionada con una compra.
Documentación razonablemente necesaria para comprobar la identidad, cuando proceda.
Responderemos a la solicitud dentro del plazo aplicable. Cuando la solicitud sea compleja o incluya varias actuaciones, podremos informar al usuario sobre la necesidad de un plazo adicional.
Una solicitud podrá quedar limitada cuando sea necesario conservar determinados datos para completar un pedido, gestionar una reclamación, prevenir operaciones irregulares o cumplir obligaciones aplicables.
6. Bases aplicables al tratamiento y Política RGPD
El tratamiento de la información personal se realiza según la finalidad correspondiente y se apoya en una o varias de las siguientes bases:
Ejecución del contrato: utilizamos la información necesaria para procesar el pedido, confirmar el pago, preparar los productos, organizar la entrega, atender solicitudes y prestar los servicios adquiridos.
Consentimiento expreso: utilizamos la información para gestionar la suscripción al boletín, enviar comunicaciones comerciales y activar categorías de cookies que requieran autorización.
Cumplimiento de obligaciones: conservamos y tratamos determinada información para fines fiscales, contables, administrativos y de supervisión aplicables.
Intereses legítimos: utilizamos determinada información para mejorar la experiencia de navegación, mantener la seguridad, prevenir operaciones fraudulentas, resolver incidencias y proteger nuestros servicios.
Cuando el tratamiento se base en el consentimiento, el usuario podrá retirarlo en cualquier momento.
Cuando el tratamiento se base en intereses legítimos, evaluaremos que dicho interés no prevalezca sobre los derechos y expectativas razonables del usuario.
Puede consultar información complementaria sobre las bases, principios y derechos relacionados con el tratamiento de datos en nuestra Política RGPD.
7. Contacto
Para realizar consultas sobre esta Política de privacidad o ejercer derechos relacionados con la información personal, puede utilizar los siguientes datos:
Dirección de contacto: 123, AZA HACHI, SHIBAGAKI-CHŌ, HAKUI, PREFECTURA DE ISHIKAWA, 925-0001, JAPÓN
Teléfono de atención al cliente: +81 (704) 420 60 29
Correo electrónico de atención al cliente: rateus@gavaninest.com
Horario de atención en línea: De lunes a viernes, de 8:30 a 12:00 y de 14:00 a 17:30 (hora central europea, CET)
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