Gavaninest (en adelante, «nosotros») trata la información personal necesaria para gestionar el acceso a nuestra tienda online, los pedidos, los pagos, las entregas, las solicitudes posteriores a la compra y la atención al cliente de acuerdo con las condiciones descritas en esta Política de privacidad.
1. Ámbito de aplicación de la Política de privacidad
Esta Política de privacidad se aplica al tratamiento de información personal relacionado con:
Acceso y navegación por la tienda online.
Consulta de productos y utilización del carrito.
Creación y gestión de una cuenta de cliente, cuando corresponda.
Realización y pago de pedidos.
Preparación y entrega de pedidos.
Gestión de cancelaciones, devoluciones, cambios y reembolsos.
Consulta del estado y seguimiento de pedidos.
Solicitudes enviadas al servicio de atención al cliente.
Gestión de las preferencias de cookies.
Según la actividad realizada, podemos tratar las siguientes categorías de información:
Nombre y apellidos.
Dirección de facturación.
Dirección de entrega.
Dirección de correo electrónico.
Número de teléfono [opcional].
Información necesaria para identificar y gestionar un pedido.
Productos seleccionados y contenido del carrito.
Método de pago, importe, estado y referencia de la operación.
Información relacionada con devoluciones, cambios, cancelaciones y reembolsos.
Datos incluidos voluntariamente en una consulta o solicitud de atención al cliente.
Dirección IP.
Tipo de navegador y dispositivo.
Páginas consultadas.
Fecha, hora y otros datos técnicos necesarios para el funcionamiento y la seguridad de la tienda.
Preferencias relacionadas con las cookies.
Los datos solicitados deberán ser correctos y estar actualizados.
Cuando determinada información sea necesaria para tramitar un pedido, efectuar una entrega, gestionar un pago o responder a una solicitud, la ausencia de dichos datos puede impedir la prestación del servicio correspondiente.
2. Recopilación de información y Política de cookies
La información puede obtenerse mediante:
Datos facilitados directamente al realizar un pedido.
Información proporcionada al crear o actualizar una cuenta de cliente.
Datos introducidos en formularios de contacto.
Información facilitada para gestionar una cancelación, devolución, cambio o reembolso.
Datos técnicos generados durante la utilización de la tienda.
Cookies y tecnologías necesarias o autorizadas según las preferencias disponibles.
Las cookies son pequeños archivos utilizados para permitir determinadas funciones de la tienda, mantener el carrito, proteger determinadas operaciones, recordar preferencias y obtener información técnica sobre el funcionamiento general del sitio.
Podemos utilizar:
Cookies estrictamente necesarias para funciones esenciales de la tienda, la seguridad, el carrito, el acceso a la cuenta y la tramitación de pedidos.
Cookies de preferencias para conservar determinadas elecciones realizadas por el usuario.
Cookies de medición cuando sean utilizadas y estén permitidas conforme a las preferencias correspondientes.
Las cookies que no sean estrictamente necesarias se utilizarán únicamente cuando corresponda de acuerdo con las opciones y autorizaciones disponibles en la tienda.
Las preferencias podrán modificarse posteriormente mediante las herramientas habilitadas para la gestión de cookies.
La retirada de una autorización no afecta al tratamiento realizado legítimamente antes de dicha retirada.
Puede consultar información adicional sobre las categorías, finalidades y gestión de las cookies en nuestra Política de cookies.
3. Finalidades del tratamiento y destinatarios de la información
La información personal podrá utilizarse cuando sea necesaria para:
Registrar y gestionar pedidos.
Verificar y gestionar operaciones de pago.
Preparar los productos adquiridos.
Organizar el envío y la entrega.
Facilitar información sobre el estado de un pedido.
Gestionar cancelaciones.
Gestionar devoluciones, cambios y reembolsos.
Responder consultas relacionadas con productos, pedidos o servicios.
Administrar cuentas de cliente cuando estén disponibles.
Mantener la seguridad y el funcionamiento de la tienda.
Detectar y prevenir operaciones irregulares.
Resolver incidencias técnicas.
Mantener los registros necesarios para la gestión administrativa, fiscal y contable.
Gestionar solicitudes relacionadas con la información personal.
La información necesaria podrá facilitarse únicamente a destinatarios que intervengan en la prestación del servicio correspondiente, entre ellos:
Entidades y servicios encargados de procesar las operaciones de pago.
Transportistas encargados de entregar o devolver pedidos.
Servicios técnicos necesarios para alojar, mantener y proteger la tienda online.
Servicios administrativos y contables cuando sean necesarios.
Autoridades competentes cuando exista una obligación aplicable.
Profesionales que deban intervenir en la gestión o defensa de una reclamación.
La información facilitada se limitará a la necesaria para que cada destinatario pueda realizar la función correspondiente.
No vendemos la información personal proporcionada por los usuarios.
4. Conservación y seguridad de los datos
La información personal se conservará únicamente durante el tiempo necesario para la finalidad correspondiente o durante los periodos que resulten necesarios para atender obligaciones aplicables.
Los criterios de conservación incluyen:
Los datos del pedido se conservarán durante el periodo necesario para gestionar la compra, el pago, la entrega y las actuaciones posteriores relacionadas con el pedido.
La información relacionada con devoluciones, cambios, cancelaciones y reembolsos se conservará durante el tiempo necesario para gestionar y documentar la solicitud correspondiente.
Los datos de una cuenta de cliente se conservarán mientras la cuenta permanezca activa y posteriormente cuando exista una razón válida para conservar determinada información.
Las solicitudes dirigidas al servicio de atención al cliente se conservarán durante el periodo necesario para atender y documentar la cuestión planteada.
Los datos necesarios para obligaciones administrativas, fiscales o contables se conservarán durante el periodo que corresponda.
Las preferencias relacionadas con cookies se conservarán durante el periodo necesario para aplicar y recordar las elecciones realizadas.
Aplicamos medidas técnicas y organizativas destinadas a reducir riesgos relacionados con:
Accesos no autorizados.
Pérdida accidental de información.
Alteraciones no autorizadas.
Divulgación indebida.
Destrucción de información.
Utilización no autorizada de los datos.
El acceso a la información se limita de acuerdo con las funciones necesarias para gestionar la tienda, los pedidos y los servicios relacionados.
La información de pago necesaria para confirmar una operación puede incluir el método utilizado, el importe, el estado y la referencia correspondiente.
La información personal no se utilizará para finalidades incompatibles con aquellas para las que haya sido recopilada.
5. Derechos del usuario
Según corresponda, el usuario dispone de derechos relacionados con su información personal, entre ellos:
Acceso: obtener información sobre los datos personales tratados y acceder a ellos cuando corresponda.
Rectificación: solicitar la corrección de información inexacta o incompleta.
Supresión: solicitar la eliminación de determinados datos cuando ya no sean necesarios y resulte procedente.
Limitación: solicitar la restricción del tratamiento en las circunstancias aplicables.
Oposición: oponerse a determinados tratamientos cuando corresponda.
Portabilidad: obtener determinados datos en un formato estructurado y de uso común cuando resulte aplicable.
Retirada del consentimiento: retirar una autorización previamente otorgada cuando el tratamiento correspondiente se base en ella.
Reclamación: presentar una reclamación ante la autoridad de control competente cuando considere que el tratamiento de sus datos no se ha realizado correctamente.
La retirada del consentimiento no afecta al tratamiento realizado legítimamente antes de su retirada.
El alcance de determinados derechos puede depender de la finalidad del tratamiento y de las obligaciones que requieran conservar determinada información.
Cuando sea necesario verificar la identidad del solicitante para proteger la información personal, podrán solicitarse los datos razonablemente necesarios para realizar dicha comprobación.
Las solicitudes serán atendidas dentro del plazo aplicable según su naturaleza y las circunstancias correspondientes.
6. Bases aplicables al tratamiento y Política RGPD
El tratamiento de la información personal se realiza únicamente cuando existe una base adecuada para la finalidad correspondiente.
Las bases que pueden resultar aplicables incluyen:
Ejecución del contrato: para gestionar el pedido, el pago, la preparación, la entrega y las actuaciones necesarias relacionadas con la compra.
Consentimiento: para las operaciones que requieran una autorización previa del usuario, incluidas determinadas categorías de cookies cuando corresponda.
Cumplimiento de obligaciones aplicables: para conservar o utilizar determinada información cuando sea necesario por razones administrativas, fiscales, contables o similares.
Intereses legítimos: cuando sea necesario proteger la seguridad de la tienda, prevenir operaciones irregulares, resolver incidencias o proteger los servicios, siempre que dichos intereses no prevalezcan sobre los derechos aplicables del usuario.
Cuando un tratamiento dependa del consentimiento, este podrá retirarse posteriormente.
Cuando se utilice un interés legítimo como base, se tendrán en cuenta la finalidad perseguida, la necesidad del tratamiento y los derechos correspondientes del usuario.
Puede consultar información complementaria sobre los principios y condiciones aplicables al tratamiento de datos personales en nuestra Política RGPD.
7. Contáctenos
Dirección de contacto: 123, AZA HACHI, SHIBAGAKI-CHŌ, HAKUI, PREFECTURA DE ISHIKAWA, 925-0001, JAPÓN
Teléfono de atención al cliente: +81 (704) 420 60 29
Correo electrónico de atención al cliente: rateus@gavaninest.com
Horario de atención en línea: De lunes a viernes, de 8:30 a 12:00 y de 14:00 a 17:30 (hora central europea, CET)
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