Gavaninest (en adelante, «nosotros») ofrece métodos de pago seguros para los pedidos realizados en nuestra tienda online. Esta página explica las tarjetas aceptadas, el proceso de autorización, la confirmación del pago y la gestión de los reembolsos.
1. Métodos de pago aceptados
Actualmente aceptamos pagos realizados con las siguientes tarjetas:
Visa.
MasterCard.
Discover.
Diners Club.
JCB.
La disponibilidad de cada tarjeta puede depender de la entidad emisora, del estado de la cuenta y de la correcta autorización de la operación.
El cliente deberá seleccionar uno de los métodos de pago disponibles durante la finalización del pedido.
No se añadirán cargos por utilizar las tarjetas aceptadas en nuestra tienda online.
2. Moneda, IVA e importe total
Todos los importes se muestran en euros, salvo que la tienda online indique expresamente otra condición antes de finalizar el pedido.
Los precios mostrados incluyen el IVA aplicable.
Antes de confirmar la compra, el cliente podrá revisar:
Los productos seleccionados.
Las cantidades.
El precio de cada producto.
El IVA aplicable.
Los gastos de envío.
El importe total del pedido.
La dirección de facturación.
La dirección de entrega.
El método de pago seleccionado.
No se cobrará ningún importe que no haya sido mostrado antes de la confirmación del pedido.
Todos los pedidos realizados en nuestra tienda online cuentan con envío gratuito, de acuerdo con las condiciones aplicables.
3. Autorización y confirmación del pago
El pago se solicita cuando el cliente confirma el pedido.
Para completar la operación, deberá introducir correctamente los datos solicitados en el entorno de pago y autorizar el importe total mostrado.
Una vez que el pago haya sido verificado correctamente:
El pedido quedará confirmado.
Comenzará el plazo de procesamiento.
Se enviará un correo electrónico de confirmación.
El pedido se preparará para su posterior envío.
El correo electrónico de confirmación puede incluir:
Número de pedido.
Productos adquiridos.
Importe pagado.
Método de pago.
Datos de facturación.
Dirección de entrega.
La recepción de una solicitud de pedido no significa que el pago haya sido aprobado. El pedido solo se considerará confirmado después de que la operación haya sido autorizada correctamente.
4. Seguridad de la información de pago
Los datos necesarios para completar el pago se introducen en un entorno de pago seguro.
Aplicamos medidas destinadas a proteger la información relacionada con la operación frente a accesos, modificaciones o usos no autorizados.
Nunca solicitaremos al cliente que envíe por correo electrónico o por teléfono:
El número completo de la tarjeta.
El código de seguridad de la tarjeta.
Contraseñas bancarias.
Códigos privados de autorización.
Credenciales de acceso a una cuenta bancaria.
Podemos recibir y conservar información limitada relacionada con la operación, como:
Método de pago utilizado.
Importe.
Estado del pago.
Fecha de la operación.
Referencia de la operación.
Últimos dígitos de la tarjeta, cuando estén disponibles.
Esta información podrá utilizarse para identificar el pago, gestionar el pedido, tramitar un reembolso o resolver una incidencia.
5. Pagos rechazados, pendientes o no confirmados
Una operación puede quedar pendiente o ser rechazada por motivos como:
Datos de la tarjeta incorrectos.
Tarjeta caducada.
Fondos insuficientes.
Límite de pago superado.
Operación no autorizada por la entidad emisora.
Error durante la verificación.
Interrupción temporal de la conexión.
Medidas de seguridad aplicadas a la operación.
Cuando el pago no pueda verificarse, el pedido no se confirmará ni se preparará para el envío.
El cliente deberá comprobar los datos introducidos o ponerse en contacto con la entidad emisora de su tarjeta.
Si el importe aparece temporalmente como pendiente aunque el pedido no haya sido confirmado, el tiempo necesario para liberar o actualizar dicha operación dependerá de la entidad emisora.
No recomendamos realizar varios intentos consecutivos sin comprobar antes el estado de la operación, ya que pueden aparecer varias autorizaciones pendientes.
6. Política de cancelación de pedidos
Los pedidos que se encuentren dentro de las 48 horas posteriores a su realización y que todavía no hayan sido enviados podrán solicitar su cancelación.
Cuando una cancelación sea aprobada, iniciaremos el reembolso mediante el mismo método de pago utilizado para realizar la compra.
Las condiciones y el procedimiento completo pueden consultarse en nuestra Política de cancelación de pedidos.
7. Política de devoluciones, cambios y reembolsos
Cuando una devolución o cancelación haya sido aprobada, el reembolso se iniciará en un plazo de 1 a 3 días laborables.
El importe se devolverá a la cuenta vinculada a la tarjeta utilizada originalmente:
Visa.
MasterCard.
Discover.
Diners Club.
JCB.
El plazo de 1 a 3 días laborables corresponde al tiempo necesario para iniciar y tramitar el reembolso por nuestra parte.
Después de emitir el reembolso, el tiempo necesario para que el importe aparezca en la cuenta dependerá de la entidad emisora de la tarjeta.
No realizaremos el reembolso mediante una tarjeta o cuenta diferente de la utilizada para pagar el pedido.
Puede consultar las condiciones, los plazos y el procedimiento completo en nuestra Política de devoluciones, cambios y reembolsos.
8. Política de privacidad
La información proporcionada durante el pago se utilizará únicamente para gestionar la operación, confirmar el pedido, prevenir usos indebidos, tramitar reembolsos y mantener los registros necesarios.
Los datos de contacto utilizados durante la compra pueden incluir:
Nombre y apellidos.
Dirección de facturación.
Dirección de entrega.
Dirección de correo electrónico.
Número de teléfono.
Información del pedido.
Estado y referencia del pago.
Para obtener más información sobre la recopilación, utilización, conservación y protección de los datos, consulte nuestra Política de privacidad.
9. Contáctenos
Dirección de contacto: 123, AZA HACHI, SHIBAGAKI-CHŌ, HAKUI, PREFECTURA DE ISHIKAWA, 925-0001, JAPÓN
Teléfono de atención al cliente: +81 (704) 420 60 29
Correo electrónico de atención al cliente: rateus@gavaninest.com
Horario de atención en línea: De lunes a viernes, de 8:30 a 12:00 y de 14:00 a 17:30 (hora central europea, CET)
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