Gavaninest (en adelante, «nosotros») trata los datos personales facilitados durante el acceso, la navegación, la realización de pedidos y la comunicación con nuestra tienda online conforme a los principios y condiciones descritos en esta Política RGPD.
1. Ámbito de aplicación de la Política RGPD
Esta Política RGPD se aplica al tratamiento de datos personales relacionado con:
La navegación por la tienda online.
La consulta y selección de productos.
La creación y gestión de una cuenta.
La realización y el pago de pedidos.
La preparación, el envío y el seguimiento de pedidos.
La gestión de cancelaciones, devoluciones, cambios y reembolsos.
La atención de consultas e incidencias.
La utilización de formularios de contacto.
La configuración de cookies.
El ejercicio de derechos relacionados con los datos personales.
El usuario deberá proporcionar información correcta, completa y actualizada cuando sea necesaria para gestionar una compra o atender una solicitud.
2. Responsable del tratamiento
Nosotros somos responsables del tratamiento de los datos personales recopilados mediante la tienda online.
Determinamos las finalidades para las que se utilizan los datos y aplicamos medidas destinadas a protegerlos frente a accesos, alteraciones, pérdidas, divulgaciones o usos no autorizados.
Los datos de contacto del responsable se encuentran en el apartado 12 de esta Política RGPD.
3. Principios aplicados al tratamiento
El tratamiento de los datos personales se realiza de acuerdo con los siguientes principios:
Licitud, lealtad y transparencia: los datos se tratan de forma clara y para finalidades informadas.
Limitación de la finalidad: los datos se utilizan únicamente para las finalidades para las que fueron recopilados.
Minimización de datos: solo se solicitan los datos necesarios para realizar cada gestión.
Exactitud: se adoptan medidas razonables para mantener la información correcta y actualizada.
Limitación del plazo de conservación: los datos no se conservan durante más tiempo del necesario.
Integridad y confidencialidad: se aplican medidas para proteger los datos frente a accesos o usos no autorizados.
Responsabilidad: revisamos nuestras prácticas de tratamiento y conservación de información.
4. Categorías de datos tratados
Según la relación del usuario con la tienda online, podemos tratar las siguientes categorías de datos:
Nombre y apellidos.
Dirección de entrega.
Dirección de facturación.
Código postal, ciudad y provincia.
Dirección de correo electrónico.
Número de teléfono【opcional】.
Número y estado del pedido.
Productos adquiridos.
Importe y estado del pago.
Referencia de la operación.
Información de entrega y seguimiento.
Solicitudes de cancelación, devolución, cambio o reembolso.
Consultas enviadas al servicio de atención al cliente.
Fotografías o vídeos aportados para revisar una incidencia.
Dirección IP.
Tipo de navegador y dispositivo.
Fecha y hora de acceso.
Páginas consultadas.
Identificadores de sesión.
Preferencias de cookies.
No solicitamos los datos completos de la tarjeta mediante nuestros formularios de atención al cliente.
Cuando un dato sea obligatorio, su ausencia puede impedir la tramitación del pedido o la prestación del servicio solicitado.
5. Finalidades del tratamiento
Podemos tratar los datos personales para las siguientes finalidades:
Identificar al cliente.
Registrar y confirmar pedidos.
Verificar el estado del pago.
Preparar y enviar los productos.
Gestionar la entrega y el seguimiento.
Emitir confirmaciones y comprobantes.
Administrar cuentas de usuario.
Responder consultas.
Resolver incidencias.
Gestionar cancelaciones.
Tramitar devoluciones, cambios y reembolsos.
Mantener la seguridad de la tienda online.
Detectar operaciones irregulares.
Prevenir usos indebidos.
Corregir errores técnicos.
Mejorar la organización y el funcionamiento del sitio.
Conservar los registros fiscales, contables y operativos necesarios.
Gestionar las preferencias de cookies.
Atender solicitudes relacionadas con los derechos del usuario.
Los datos no se utilizarán para finalidades incompatibles con aquellas para las que fueron recopilados.
6. Bases para el tratamiento
El tratamiento de los datos se apoya en una o varias de las siguientes bases, según la finalidad correspondiente:
Ejecución de una relación contractual.
Utilizamos los datos necesarios para gestionar el carrito, registrar el pedido, confirmar el pago, preparar los productos, organizar el envío, realizar la entrega y atender las solicitudes relacionadas con la compra.
Consentimiento.
Utilizamos el consentimiento cuando el usuario acepta cookies no necesarias o solicita voluntariamente una función que requiere autorización.
El consentimiento puede retirarse en cualquier momento.
Cumplimiento de obligaciones aplicables.
Determinados datos pueden conservarse para atender responsabilidades fiscales, contables, administrativas o de supervisión.
Intereses legítimos.
Podemos tratar información limitada para mantener la seguridad, prevenir operaciones fraudulentas, proteger la tienda online, resolver errores y mejorar la experiencia de navegación.
Antes de utilizar esta base, valoramos la finalidad del tratamiento, su necesidad y su posible efecto sobre los derechos del usuario.
7. Destinatarios de los datos
Los datos podrán comunicarse únicamente cuando sea necesario para gestionar el pedido o prestar el servicio solicitado.
Los posibles destinatarios incluyen:
Entidades encargadas de procesar y confirmar pagos.
Transportistas responsables de la recogida, entrega o devolución.
Servicios de alojamiento y mantenimiento técnico.
Servicios de seguridad y prevención de operaciones fraudulentas.
Servicios contables y administrativos.
Profesionales que colaboren en la gestión de reclamaciones.
Autoridades competentes cuando sea necesario atender una solicitud válida.
Cada destinatario recibirá únicamente los datos necesarios para realizar la función correspondiente.
No vendemos los datos personales de los usuarios.
8. Conservación de los datos
Los datos se conservarán durante el tiempo necesario para cumplir la finalidad para la que fueron recopilados.
Aplicamos los siguientes criterios:
Los datos del pedido se conservan durante el tiempo necesario para procesar la compra, entrega y atención posterior.
Los datos de la cuenta se conservan mientras esta permanezca activa o hasta que se solicite su eliminación, cuando proceda.
Las consultas se conservan hasta finalizar su gestión y durante el periodo necesario para atender posibles incidencias.
Los datos de devoluciones, cambios y reembolsos se conservan mientras sea necesario completar la solicitud.
Los registros fiscales y contables se conservan durante los periodos obligatorios correspondientes.
Los datos basados en el consentimiento se conservan hasta que este sea retirado o dejen de ser necesarios.
Las preferencias de cookies se conservan durante el periodo indicado en el panel correspondiente.
Cuando finalice el periodo de conservación, los datos serán eliminados, bloqueados o anonimizados, según corresponda.
9. Seguridad y confidencialidad
Aplicamos medidas destinadas a proteger los datos personales frente a:
Accesos no autorizados.
Pérdidas accidentales.
Alteraciones indebidas.
Divulgaciones no autorizadas.
Destrucción accidental.
Usos incompatibles con las finalidades informadas.
Estas medidas pueden incluir:
Limitación de permisos de acceso.
Conexiones seguras.
Controles de autenticación.
Revisión de accesos.
Copias de seguridad.
Actualización de los sistemas.
Procedimientos de gestión de incidencias.
Acceso limitado a las personas que necesiten los datos para realizar sus funciones.
Ningún sistema puede garantizar una seguridad absoluta. Cuando detectemos una incidencia que pueda afectar a los datos personales, adoptaremos medidas razonables para investigarla, limitar sus efectos y realizar las comunicaciones necesarias.
10. Derechos del usuario
El usuario puede ejercer los siguientes derechos:
Derecho de acceso: conocer si tratamos sus datos y obtener información sobre ellos.
Derecho de rectificación: corregir datos incorrectos o completar datos incompletos.
Derecho de supresión: solicitar la eliminación de los datos cuando corresponda.
Derecho de limitación: solicitar que el tratamiento quede restringido en determinadas circunstancias.
Derecho de oposición: oponerse a tratamientos basados en intereses legítimos.
Derecho de portabilidad: recibir determinados datos en un formato estructurado y de uso común.
Derecho a retirar el consentimiento: retirar una autorización concedida anteriormente.
Derecho a no quedar sujeto a una decisión basada exclusivamente en un tratamiento automatizado que produzca efectos significativos.
Derecho a presentar una reclamación ante la autoridad de control competente.
La retirada del consentimiento no afectará al tratamiento realizado antes de su retirada.
Para ejercer un derecho, el usuario deberá indicar:
Nombre y apellidos.
Dirección de correo electrónico asociada a la cuenta o al pedido.
Derecho que desea ejercer.
Descripción clara de la solicitud.
Número de pedido, cuando la solicitud esté relacionada con una compra.
Información razonablemente necesaria para comprobar la identidad.
La solicitud será atendida sin demora indebida y, con carácter general, dentro del plazo de un mes desde su recepción.
Cuando una solicitud sea especialmente compleja o incluya varias actuaciones, el plazo podrá ampliarse. En ese caso, informaremos al usuario sobre la ampliación y su motivo.
11. Política de privacidad y Política de cookies
Esta Política RGPD complementa la información incluida en nuestra Política de privacidad, donde se explican con más detalle las categorías de datos, las finalidades y las condiciones generales del tratamiento.
La utilización y configuración de cookies se describe en nuestra Política de cookies.
Las cookies no necesarias que requieran consentimiento permanecerán desactivadas hasta que el usuario realice una elección afirmativa.
El usuario podrá aceptar, rechazar, modificar o retirar su autorización mediante el panel de preferencias disponible en la tienda online.
12. Contáctenos
Dirección de contacto: 123, AZA HACHI, SHIBAGAKI-CHŌ, HAKUI, PREFECTURA DE ISHIKAWA, 925-0001, JAPÓN
Teléfono de atención al cliente: +81 (704) 420 60 29
Correo electrónico de atención al cliente: rateus@gavaninest.com
Horario de atención en línea: De lunes a viernes, de 8:30 a 12:00 y de 14:00 a 17:30 (hora central europea, CET)
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