Gavaninest (en adelante, «nosotros») gestiona la preparación, el envío, el transporte y el seguimiento de los pedidos realizados a través de nuestra tienda online de acuerdo con las condiciones establecidas en esta Política de envíos.
1. Ámbito de entrega
Actualmente realizamos entregas únicamente dentro de España.
Nuestra cobertura de entrega incluye:
España peninsular.
Islas Baleares.
Islas Canarias.
Ceuta.
Melilla.
No realizamos entregas a direcciones situadas fuera de España.
La disponibilidad del servicio puede depender del código postal, la accesibilidad de la dirección, la cobertura disponible y las condiciones operativas aplicables en determinadas zonas.
Cuando una dirección no pueda ser atendida, informaremos al cliente y gestionaremos la solución correspondiente antes de completar el envío.
2. Gastos de envío, impuestos y costes adicionales
Todos los pedidos realizados en nuestra tienda online cuentan con envío gratuito.
No se exige un importe mínimo de compra para obtener el envío gratuito.
Los precios, impuestos y demás importes que debamos cobrar directamente se mostrarán durante el proceso de compra antes de que el cliente confirme el pedido.
Para determinados destinos sujetos a condiciones fiscales o administrativas específicas, pueden aplicarse, cuando corresponda:
Impuestos locales.
Derechos aplicables.
Gastos administrativos.
Gastos de gestión.
Costes de tramitación.
Otros importes aplicables al destino.
La aplicación concreta de estos posibles importes dependerá del destino, de las características del pedido y de las condiciones establecidas por las autoridades u operadores responsables de su gestión.
Estos posibles importes no constituyen gastos de envío cobrados por Gavaninest y no modifican la condición de envío gratuito.
Cuando podamos determinar directamente un importe aplicable antes de finalizar la compra, este se mostrará durante el proceso de pedido.
Cuando un importe dependa de una autoridad, organismo u operador encargado de la gestión correspondiente, podrá determinarse de acuerdo con las condiciones aplicables al destino.
3. Hora límite para la recepción de pedidos
Nuestro horario de atención y gestión de pedidos es de lunes a viernes, de 8:30 a 12:00 y de 14:00 a 17:30, hora de Europa Central, CET/CEST según corresponda.
Los pedidos cuyo pago haya sido confirmado correctamente antes de las 17:30 de un día laborable comenzarán a contabilizar su tiempo de procesamiento desde ese mismo día laborable.
Los pedidos cuyo pago se confirme después de las 17:30 comenzarán a contabilizarse desde el siguiente día laborable.
Los pedidos realizados durante sábados, domingos, días festivos o días no laborables comenzarán a contabilizarse desde el siguiente día laborable disponible.
El tiempo de procesamiento comienza únicamente después de que el pago haya sido confirmado correctamente.
4. Tiempo de procesamiento del pedido
Una vez confirmado correctamente el pago, el tiempo estimado de procesamiento es de 1 a 3 días laborables.
Durante este periodo se realizan las tareas necesarias para preparar el pedido, entre ellas:
Verificación de la información necesaria para tramitar el pedido.
Confirmación del estado del pago.
Preparación de los productos.
Comprobación previa al envío.
Embalaje del pedido.
Entrega del paquete al transportista asignado.
El tiempo de procesamiento y el tiempo de transporte son periodos diferentes.
El tiempo estimado de transporte comienza después de que el paquete haya sido preparado y entregado al transportista.
Cuando exista información incompleta, una dirección que requiera corrección o un pago pendiente de confirmación, el procesamiento podrá quedar temporalmente detenido hasta disponer de los datos necesarios.
Cuando sea necesaria alguna aclaración, utilizaremos la información facilitada con el pedido para contactar con el cliente.
5. Plazo estimado de transporte
El tiempo estimado de transporte es de 5 a 10 días laborables después del envío.
El plazo general del pedido se compone de:
Tiempo de procesamiento después de la confirmación del pago: de 1 a 3 días laborables.
Tiempo de transporte después del envío: de 5 a 10 días laborables.
Los plazos indicados corresponden al funcionamiento habitual del servicio y tienen carácter estimado.
El tiempo de transporte puede variar debido a circunstancias como:
Destino del pedido.
Código postal.
Accesibilidad de la dirección.
Cobertura disponible.
Condiciones operativas del transportista.
Condiciones meteorológicas adversas.
Incidencias de circulación.
Formalidades aplicables a determinados destinos.
Circunstancias extraordinarias fuera de nuestro control razonable.
Cuando exista una incidencia que afecte de forma relevante a la entrega y dispongamos de información suficiente, facilitaremos al cliente la actualización correspondiente.
Los plazos estimados indicados en esta política no limitan los derechos que correspondan al cliente respecto de su pedido.
6. Transportistas
La asignación del transportista depende del destino, el código postal, las características del paquete y la cobertura disponible en el momento del envío.
Los pedidos pueden ser gestionados mediante los siguientes transportistas, cuando corresponda:
Correos.
SEUR.
MRW.
GLS Spain.
DHL.
El transportista concreto se seleccionará durante la preparación y expedición del pedido según las condiciones disponibles.
No podemos garantizar antes del envío que un pedido sea gestionado por un transportista específico.
En determinadas zonas, el transportista principal puede utilizar un operador autorizado para completar la parte final de la entrega.
Cuando el pedido haya sido enviado y la información esté disponible, comunicaremos al cliente el transportista asignado y los datos de seguimiento correspondientes.
7. Seguimiento del pedido
Después de registrar correctamente un pedido, el cliente recibirá la información de confirmación disponible.
Esta información puede incluir:
Número de pedido.
Productos incluidos en la compra.
Importe correspondiente.
Datos de facturación.
Dirección de entrega.
Cuando el pedido haya sido enviado, facilitaremos la información de seguimiento disponible.
Esta información puede incluir:
Nombre del transportista.
Número de seguimiento.
Estado disponible del transporte.
El cliente puede consultar la información correspondiente mediante nuestra página Seguimiento del pedido.
Para localizar un pedido será necesario proporcionar los datos solicitados por la herramienta correspondiente, que pueden incluir:
Dirección de correo electrónico o número de teléfono utilizado al realizar el pedido.
Número de pedido.
Después de que el transportista reciba el paquete, la primera actualización del seguimiento puede tardar un periodo razonable en aparecer.
Las actualizaciones posteriores dependerán de la información registrada durante el transporte.
8. Responsabilidad durante el envío
El riesgo de pérdida o deterioro del producto permanecerá bajo nuestra responsabilidad hasta que el cliente, o una persona autorizada por este, reciba físicamente el pedido.
Cuando el seguimiento indique que un paquete ha sido entregado, pero el cliente no pueda localizarlo, recomendamos comprobar:
El lugar habitual de entrega.
La recepción del edificio, cuando corresponda.
El buzón, cuando las dimensiones del paquete lo permitan.
La existencia de un aviso del transportista.
Si una persona autorizada recibió el paquete.
Si después de estas comprobaciones el pedido continúa sin localizarse, el cliente deberá ponerse en contacto con nosotros para que podamos revisar la incidencia con el transportista.
Cuando exista una posible pérdida, podremos solicitar:
Número de pedido.
Información de seguimiento.
Confirmación de la dirección de entrega.
Información razonablemente necesaria para revisar la incidencia.
Cuando un producto llegue dañado, el cliente deberá ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente y explicar la incidencia.
Cuando resulte necesario para comprobar daños relacionados con el transporte, podremos solicitar fotografías o vídeos claros del producto, del embalaje y de la etiqueta de transporte.
Estas pruebas se utilizarán únicamente para revisar la incidencia y determinar la solución correspondiente.
Las solicitudes de modificación de la dirección deberán realizarse antes de que el pedido haya sido entregado al transportista.
Después del envío, puede no ser posible modificar:
La dirección de entrega.
El destinatario.
El recorrido del paquete.
La entrega programada.
La posibilidad de realizar una modificación dependerá del estado real del pedido y de las opciones disponibles con el transportista.
El cliente deberá comprobar antes de finalizar la compra que sean correctos:
Nombre del destinatario.
Dirección completa.
Ciudad.
Provincia.
Código postal.
Número de teléfono.
Dirección de correo electrónico.
Una dirección incorrecta o incompleta, la ausencia del destinatario, la imposibilidad de acceder al lugar de entrega o la falta de recogida del paquete pueden provocar retrasos o la devolución del envío.
Cuando un paquete sea devuelto por estas circunstancias, nos pondremos en contacto con el cliente para comunicarle el estado del pedido y las opciones disponibles.
9. Recomendaciones al recibir el pedido
Al recibir el pedido recomendamos al cliente:
Comprobar que los datos del destinatario sean correctos.
Verificar que el número de paquetes recibidos coincida con la entrega.
Revisar el estado exterior del embalaje.
Informar al transportista sobre daños exteriores claramente visibles cuando sea posible.
Tomar fotografías cuando el embalaje presente señales evidentes de daños.
Abrir el paquete cuidadosamente.
Conservar temporalmente el embalaje y las etiquetas hasta revisar el contenido.
Comprobar que los productos recibidos correspondan al pedido realizado.
Cuando el cliente detecte daños, productos incorrectos, componentes faltantes u otra incidencia relacionada con la entrega, deberá ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.
Cuando resulte necesario, podremos solicitar:
Número de pedido.
Descripción de la incidencia.
Fotografías o vídeos que permitan comprobar el problema.
La ausencia de una revisión inmediata en el momento de la entrega no elimina por sí sola los derechos que correspondan al cliente respecto de un producto dañado, defectuoso o incorrecto.
10. Contáctenos
Para consultas relacionadas con la preparación, el envío, el seguimiento o la entrega de un pedido, puede utilizar los siguientes datos:
Dirección de contacto: 123, AZA HACHI, SHIBAGAKI-CHŌ, HAKUI, PREFECTURA DE ISHIKAWA, 925-0001, JAPÓN
Teléfono de atención al cliente: +81 (704) 420 60 29
Correo electrónico de atención al cliente: rateus@gavaninest.com
Horario de atención en línea: De lunes a viernes, de 8:30 a 12:00 y de 14:00 a 17:30 (hora de Europa Central, CET/CEST según corresponda)
Cargando
