Gavaninest (en adelante, «nosotros») gestiona la preparación, el envío y el seguimiento de los pedidos realizados a través de nuestra tienda online de acuerdo con las siguientes condiciones.
1. Ámbito de entrega
Actualmente realizamos entregas únicamente dentro de España.
Nuestra cobertura de entrega incluye:
España peninsular.
Islas Baleares.
Islas Canarias.
Ceuta.
Melilla.
Por el momento, no ofrecemos entregas a direcciones situadas fuera de España.
La disponibilidad de la entrega puede depender del código postal, la accesibilidad de la dirección, la cobertura del transportista y las condiciones de servicio aplicables en determinadas zonas.
2. Gastos de envío, IVA y costes adicionales
Todos los pedidos realizados en nuestra tienda online cuentan con envío gratuito.
No se exige un importe mínimo de compra para obtener el envío gratuito.
Los precios mostrados en la tienda incluyen el IVA aplicable, salvo que se indique expresamente otra condición durante el proceso de compra.
Para los pedidos entregados en España peninsular y las Islas Baleares, el cliente no deberá pagar un importe adicional de IVA por el transporte en el momento de la entrega.
Los pedidos enviados a las Islas Canarias, Ceuta, Melilla u otras zonas sujetas a condiciones fiscales o aduaneras específicas pueden generar impuestos locales, derechos, gastos de gestión, costes de tramitación u otros cargos adicionales, cuando corresponda.
Estos posibles importes dependen del destino y no están incluidos dentro del servicio de envío gratuito.
3. Hora límite para la recepción de pedidos
Nuestro horario de atención y gestión de pedidos es de lunes a viernes, de 8:30 a 12:00 y de 14:00 a 17:30, hora central europea, CET.
Los pedidos recibidos y pagados correctamente antes de las 17:30 comenzarán a contabilizar su tiempo de procesamiento desde ese mismo día laborable.
Los pedidos recibidos después de las 17:30 comenzarán a procesarse el siguiente día laborable.
Los pedidos realizados durante sábados, domingos, días festivos o días no laborables comenzarán a contabilizarse desde el siguiente día laborable disponible.
4. Tiempo de procesamiento del pedido
Una vez confirmado correctamente el pago, el pedido requiere entre 1 y 3 días laborables para su preparación.
Durante este periodo podemos realizar las siguientes tareas:
Verificación de los datos del pedido.
Confirmación del pago.
Preparación y revisión de los productos.
Embalaje del pedido.
Entrega del paquete al transportista asignado.
El tiempo de procesamiento comienza después de la confirmación del pago y no forma parte del tiempo estimado de transporte.
Los pedidos que contengan información incompleta, una dirección incorrecta o un pago pendiente pueden requerir un plazo adicional hasta que los datos necesarios hayan sido confirmados.
5. Plazo estimado de transporte
El tiempo estimado de transporte es de 5 a 10 días laborables después del envío.
Este plazo comienza a contar desde el momento en que el pedido preparado es entregado al transportista.
El plazo total estimado del pedido se compone de:
Tiempo de procesamiento después de la confirmación del pago: de 1 a 3 días laborables.
Tiempo de transporte después del envío: de 5 a 10 días laborables.
Todos los plazos indicados son estimaciones orientativas y no constituyen una promesa, garantía ni compromiso obligatorio de entrega en una fecha determinada.
El tiempo de transporte puede variar ligeramente según el destino, la disponibilidad del servicio, la carga operativa del transportista, las condiciones meteorológicas, las incidencias de circulación, las restricciones de acceso o cualquier otra circunstancia fuera de nuestro control razonable.
6. Transportistas
Según la dirección de entrega, la cobertura disponible y las características del paquete, los pedidos pueden ser enviados mediante uno de los siguientes transportistas:
Correos.
SEUR.
MRW.
GLS Spain.
DHL.
Seleccionaremos el transportista adecuado según el destino y las condiciones disponibles en el momento del envío.
No podemos garantizar que un pedido sea asignado a un transportista específico.
En determinadas zonas, el transportista seleccionado puede entregar el paquete a un operador local para completar la última parte del reparto.
7. Seguimiento del pedido
Después de realizar un pedido, el cliente recibirá un correo electrónico de confirmación con la información disponible, que puede incluir:
Número de pedido.
Resumen de los productos adquiridos.
Información de pago.
Datos de facturación.
Dirección de entrega.
Cuando el pedido haya sido enviado, el cliente recibirá una nueva notificación con el nombre del transportista y el número de seguimiento, cuando estén disponibles.
El estado del pedido puede consultarse en la página Seguimiento del pedido.
Para realizar la consulta, el cliente deberá introducir:
La dirección de correo electrónico o el número de teléfono utilizado al realizar el pedido.
El número de pedido correspondiente.
La información de seguimiento puede tardar un tiempo en aparecer o actualizarse después de que el transportista haya recibido el paquete.
8. Responsabilidad durante el envío
Las incidencias relacionadas con el transporte se gestionarán de acuerdo con las siguientes condiciones.
Productos dañados o perdidos
El riesgo de pérdida o deterioro permanecerá bajo nuestra responsabilidad hasta que el cliente, o una persona autorizada por este, reciba físicamente el pedido.
Si el seguimiento muestra que el paquete ha sido entregado, pero el cliente no lo ha recibido, deberá comprobar la zona de entrega, el buzón, la recepción del edificio, los puntos de recogida cercanos y si otra persona autorizada aceptó el paquete.
Cuando exista una posible pérdida, realizaremos una comprobación con el transportista. El cliente deberá proporcionar el número de pedido y la información necesaria para revisar la incidencia.
Si el pedido llega dañado, el cliente deberá conservar el embalaje, las etiquetas de transporte y el contenido recibido.
También deberá enviarnos fotografías o vídeos claros que permitan comprobar el estado del paquete y del producto.
Modificación y cancelación del transporte
Las solicitudes de modificación o cancelación deberán enviarse antes de que el pedido haya sido entregado al transportista.
Una vez que el pedido haya sido enviado, es posible que no se pueda modificar la dirección, cambiar el destinatario, detener el transporte o cancelar la entrega.
La recepción de una solicitud no garantiza que la modificación pueda realizarse. La disponibilidad del cambio dependerá del estado real del pedido y de las condiciones del transportista.
Dirección de entrega y responsabilidad del cliente
El cliente debe comprobar antes de finalizar la compra que los siguientes datos sean correctos:
Nombre del destinatario.
Dirección completa.
Ciudad.
Provincia.
Código postal.
Número de teléfono.
Dirección de correo electrónico.
No asumimos responsabilidad por retrasos, devoluciones o entregas fallidas ocasionadas por:
Direcciones incorrectas o incompletas.
Códigos postales erróneos.
Datos de contacto incorrectos.
Ausencia del destinatario.
Imposibilidad de acceder al lugar de entrega.
Rechazo del paquete.
Falta de respuesta a los avisos del transportista.
Falta de recogida dentro del plazo indicado.
Cuando un paquete sea devuelto debido a una dirección incorrecta, ausencia reiterada o falta de recogida, nos pondremos en contacto con el cliente para comunicarle las opciones disponibles.
9. Recomendaciones al recibir el pedido
Al recibir el paquete, recomendamos al cliente:
Comprobar que el nombre del destinatario sea correcto.
Confirmar que el número de paquetes recibidos coincida con la entrega.
Revisar el estado exterior del embalaje antes de aceptar el paquete.
Informar al transportista sobre cualquier daño visible, abertura, golpe, humedad o deformación.
Tomar fotografías del paquete antes de abrirlo cuando presente señales de daño.
Abrir el embalaje con cuidado para evitar daños accidentales.
Conservar el embalaje, las etiquetas y los documentos de transporte hasta comprobar el contenido.
Verificar que los productos recibidos correspondan al pedido realizado.
Si se detecta una incidencia, el cliente deberá ponerse en contacto con nosotros lo antes posible e incluir el número de pedido, una explicación clara del problema y las fotografías o vídeos disponibles.
10. Contacto
Para consultas relacionadas con la preparación, el envío, el seguimiento o la entrega de un pedido, puede ponerse en contacto con nosotros mediante la siguiente información:
Dirección de contacto: 123, AZA HACHI, SHIBAGAKI-CHŌ, HAKUI, PREFECTURA DE ISHIKAWA, 925-0001, JAPÓN
Teléfono de atención al cliente: +81 (704) 420 60 29
Correo electrónico de atención al cliente: rateus@gavaninest.com
Horario de atención en línea: De lunes a viernes, de 8:30 a 12:00 y de 14:00 a 17:30 (hora central europea, CET)
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