Gavaninest (en adelante, «s realizados en nuestra tienda online, de acuerdo con las condiciones descritas a continuación.
1. Plazo para devoluciones y cambios
El cliente puede solicitar una devolución o un cambio dentro de los 30 días naturales posteriores a la recepción del pedido.
El plazo comienza a contar desde la fecha en que el cliente, o una persona autorizada por este, recibe físicamente el paquete.
Las solicitudes presentadas después de este plazo podrán ser rechazadas, salvo cuando el producto presente un problema que deba ser revisado por nosotros.
2. Condiciones de devolución y cambio
Se podrá solicitar una devolución o un cambio en las siguientes situaciones:
El producto presenta daños visibles, arañazos, golpes, roturas, manchas u otros problemas de apariencia que no hayan sido causados después de la entrega.
El producto presenta defectos de fabricación, fallos estructurales, piezas defectuosas o cualquier otro problema de calidad.
El producto presenta un olor anormal, una diferencia de color grave u otra anomalía evidente.
El producto recibido no coincide con la descripción, las características, el modelo, el tamaño, la cantidad o la información del pedido.
El cliente desea realizar una devolución o un cambio sin indicar un motivo específico dentro del plazo de 30 días naturales.
Para las devoluciones o cambios sin motivo específico, el producto deberá conservarse completo y en un estado adecuado para su devolución. Solo podrá haber sido manipulado en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, sus características y su funcionamiento.
Siempre que sea posible, el producto deberá devolverse con:
Todos sus componentes, piezas y accesorios.
Manuales, instrucciones y documentación incluidos.
Embalaje original o un embalaje alternativo que proporcione una protección equivalente.
Etiquetas y elementos incluidos con el pedido.
No se aceptarán como devoluciones sin motivo específico los productos que hayan sufrido daños derivados de un uso inadecuado, un montaje incorrecto, una manipulación excesiva o una conservación deficiente después de la entrega.
3. Proceso de devolución
Para facilitar la identificación y tramitación de la devolución, el paquete incluye una etiqueta de devolución.
La inclusión de esta etiqueta no significa necesariamente que el coste del transporte de devolución sea gratuito. La persona responsable de dicho coste se determinará según el motivo de la devolución, conforme al apartado 6 de esta política.
El proceso de devolución es el siguiente:
Póngase en contacto con nosotros por correo electrónico o por teléfono dentro de los 30 días naturales posteriores a la recepción del pedido.
Facilite el número de pedido, el comprobante de pago, el motivo de la devolución y fotografías o vídeos claros que permitan revisar el estado del producto.
Nuestro equipo de atención al cliente revisará la solicitud y podrá pedir información adicional cuando sea necesario.
Cuando la solicitud sea aceptada, enviaremos una confirmación mediante los datos de contacto facilitados por el cliente y proporcionaremos la dirección exacta de devolución.
El producto deberá enviarse únicamente a la dirección de devolución indicada por nosotros. La dirección de contacto mostrada al final de esta política no deberá utilizarse como dirección de devolución, salvo que lo confirmemos expresamente.
El cliente deberá colocar la etiqueta de devolución de manera visible y embalar correctamente el producto para evitar daños durante el transporte.
Una vez recibido el producto, comprobaremos su estado y verificaremos que coincida con la información facilitada en la solicitud.
Cuando la comprobación sea favorable, iniciaremos el proceso de reembolso.
No deberán enviarse productos sin haber recibido previamente nuestra confirmación y la dirección de devolución correspondiente.
4. Proceso de cambio y Política de envíos
Para solicitar un cambio, deberá seguirse este procedimiento:
Póngase en contacto con nosotros por correo electrónico o por teléfono dentro del plazo establecido.
Facilite el número de pedido, el comprobante de pago, el motivo del cambio y las fotografías o vídeos relacionados con la solicitud.
Nuestro equipo de atención al cliente revisará la información proporcionada.
Cuando la solicitud sea aceptada, enviaremos una confirmación al cliente y proporcionaremos la dirección exacta a la que deberá devolver el producto.
El cliente deberá embalar el producto correctamente y enviarlo a la dirección indicada.
Después de recibir el producto, comprobaremos su estado y verificaremos la situación comunicada.
Cuando la comprobación sea favorable, prepararemos el producto de sustitución en un plazo de 1 a 3 días laborables.
Una vez preparado, el nuevo producto será enviado a la dirección confirmada por el cliente.
El plazo de 1 a 3 días laborables corresponde a la preparación del producto de sustitución y no incluye el tiempo de transporte.
Para consultar los transportistas, los plazos estimados y las condiciones de entrega, revise nuestra Política de envíos.
Cuando el producto solicitado como sustitución no esté disponible, nos pondremos en contacto con el cliente para ofrecer un reembolso o una solución adecuada.
5. Proceso de reembolso
Cuando una devolución sea aprobada después de la comprobación del producto, iniciaremos el reembolso en un plazo de 1 a 3 días laborables.
El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en el pedido.
Para pagos efectuados con tarjeta, el importe se devolverá a la cuenta vinculada a la tarjeta utilizada, incluidas las siguientes:
Visa.
MasterCard.
Discover.
Diners Club.
JCB.
El plazo de 1 a 3 días laborables corresponde al tiempo necesario para iniciar y tramitar el reembolso por nuestra parte.
Después de que el reembolso haya sido emitido, la fecha en que el importe aparezca en la cuenta del cliente dependerá del tiempo de procesamiento de la entidad emisora de la tarjeta.
Los gastos de envío iniciales, si se hubieran cobrado por una circunstancia expresamente indicada durante la compra, se gestionarán según el motivo de la devolución y las condiciones aplicables al pedido.
6. Costes de devolución y cambio
Los costes se asignarán de acuerdo con el motivo de la solicitud.
Nosotros asumiremos los gastos razonables de devolución o sustitución cuando la solicitud se deba a:
Daños visibles o problemas de apariencia presentes en el momento de la entrega.
Defectos de fabricación o problemas de calidad.
Olores anormales o diferencias de color graves.
Productos incorrectos o productos que no coincidan con la descripción o el pedido.
En estos casos, el cliente deberá utilizar el método de devolución autorizado por nosotros. No asumiremos costes adicionales correspondientes a un servicio de transporte diferente que no haya sido aprobado previamente.
Cuando el cliente solicite una devolución o un cambio sin indicar un motivo específico, deberá asumir el coste del transporte de devolución.
Antes de aceptar la solicitud, informaremos al cliente sobre la forma de organizar el envío de devolución y, cuando sea posible, sobre el coste aplicable.
No cobramos ninguna tarifa de reposición por las devoluciones aceptadas.
7. Responsabilidad y revisión de las solicitudes
El cliente es responsable de facilitar información correcta y suficiente para revisar la solicitud.
Las fotografías o vídeos enviados deberán mostrar claramente:
El producto completo.
La parte afectada.
El embalaje exterior e interior, cuando exista un daño durante la entrega.
La etiqueta de transporte.
El número de modelo o cualquier dato necesario para identificar el producto.
El cliente deberá embalar el producto de manera adecuada antes de devolverlo. Cuando el embalaje original ya no esté disponible, deberá utilizarse otro embalaje que ofrezca una protección equivalente.
No asumiremos responsabilidad por daños ocasionados durante la devolución cuando el producto haya sido embalado de forma insuficiente o enviado a una dirección distinta de la proporcionada por nosotros.
Recomendamos conservar el comprobante de envío y el número de seguimiento hasta que confirmemos la recepción del producto.
La aceptación inicial de una solicitud no constituye la aprobación definitiva del reembolso o del cambio. La decisión final se realizará después de recibir y comprobar el producto.
Cuando la revisión muestre que el estado del producto no coincide con la información facilitada, nos pondremos en contacto con el cliente antes de adoptar una decisión.
Esta política no limita las soluciones disponibles para productos defectuosos, dañados o distintos de los solicitados.
8. Contáctenos
Dirección de contacto: 123, AZA HACHI, SHIBAGAKI-CHŌ, HAKUI, PREFECTURA DE ISHIKAWA, 925-0001, JAPÓN
Teléfono de atención al cliente: +81 (704) 420 60 29
Correo electrónico de atención al cliente: rateus@gavaninest.com
Horario de atención en línea: De lunes a viernes, de 8:30 a 12:00 y de 14:00 a 17:30 (hora central europea, CET)
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