Gavaninest (en adelante, «nosotros») establece la presente política para explicar de forma clara las condiciones aplicables a las devoluciones, los cambios y los reembolsos de los pedidos realizados en nuestra tienda online.
1. Plazo para devoluciones y cambios
El cliente puede solicitar una devolución o un cambio dentro de los 30 días naturales posteriores a la recepción física del pedido.
El plazo comienza a contar desde la fecha en que el cliente, o una persona autorizada por este, recibe el producto.
Dentro de este periodo se aceptan solicitudes tanto por incidencias relacionadas con el producto como por decisión del cliente sin necesidad de indicar un motivo específico, siempre que se cumplan las condiciones establecidas en esta política.
2. Condiciones para devoluciones y cambios
Podrá solicitarse una devolución o un cambio cuando:
El producto haya llegado dañado.
El producto presente un defecto de fabricación o un problema de calidad.
El producto recibido sea diferente del solicitado.
El producto no coincida de forma sustancial con la descripción o las características indicadas en el pedido.
Falte una pieza, componente o elemento incluido con el producto.
El cliente decida devolver o cambiar el producto dentro del plazo de 30 días naturales sin indicar un motivo específico.
En las devoluciones realizadas por decisión del cliente, el producto deberá conservarse completo y en condiciones adecuadas para su devolución.
El cliente podrá manipular el producto únicamente en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
Siempre que estén disponibles, deberán devolverse junto con el producto:
Componentes y accesorios incluidos.
Manuales e instrucciones.
Documentación incluida con el pedido.
Embalaje original o un embalaje alternativo que proporcione una protección adecuada durante el transporte.
Los daños ocasionados después de la entrega por uso inadecuado, montaje incorrecto, manipulación innecesaria o conservación deficiente podrán afectar a la aceptación de una devolución realizada por decisión del cliente.
3. Procedimiento de devolución
Para iniciar una devolución, el cliente deberá ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente dentro del plazo de 30 días naturales.
Deberá facilitar:
Número de pedido.
Datos utilizados para identificar el pedido.
Indicación de que desea realizar una devolución.
Descripción de la incidencia cuando la devolución se deba a un producto dañado, defectuoso, incorrecto o distinto de lo solicitado.
Cuando sea necesario comprobar una incidencia relacionada con daños, defectos o errores en el pedido, podremos solicitar fotografías o vídeos claros del producto y del embalaje.
Las fotografías o vídeos no se exigirán como condición general para una devolución realizada únicamente por decisión del cliente.
Una vez recibida la solicitud, facilitaremos las instrucciones necesarias para realizar la devolución y la dirección de devolución correspondiente.
La dirección de devolución puede ser distinta de la dirección de contacto indicada al final de esta política. El producto deberá enviarse a la dirección facilitada específicamente para la devolución.
Si el paquete incluye una etiqueta de devolución, el cliente deberá seguir las instrucciones proporcionadas por nuestro servicio de atención al cliente antes de utilizarla.
La presencia de una etiqueta dentro del paquete no determina por sí sola quién debe asumir el coste del transporte de devolución. Dicho coste dependerá del motivo de la devolución conforme al apartado 6 de esta política.
Antes del envío, el producto deberá embalarse de forma adecuada para protegerlo durante el transporte.
Recomendamos conservar el comprobante de envío y el número de seguimiento hasta que confirmemos la recepción de la devolución.
4. Proceso de cambio y Política de envíos
Para solicitar un cambio, el cliente deberá ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente dentro de los 30 días naturales posteriores a la recepción del pedido.
El procedimiento será el siguiente:
Facilitar el número de pedido y los datos necesarios para identificarlo.
Indicar el producto que desea cambiar.
Explicar la incidencia cuando el cambio se deba a daños, defectos, errores o diferencias respecto del pedido.
Seguir las instrucciones de devolución proporcionadas por nuestro servicio de atención al cliente.
Embalar correctamente el producto y enviarlo a la dirección de devolución indicada.
Cuando recibamos el producto devuelto, comprobaremos su estado.
Una vez aprobada la solicitud, el producto de sustitución se preparará normalmente en un plazo de 1 a 3 días laborables.
Este plazo corresponde únicamente a la preparación del producto de sustitución y no incluye el tiempo de transporte.
El envío del producto de sustitución seguirá las condiciones y los plazos establecidos en nuestra Política de envíos.
Cuando el producto solicitado como sustitución no esté disponible, informaremos al cliente y podrá tramitarse el reembolso correspondiente.
5. Proceso de reembolso
Una vez recibido el producto devuelto, comprobaremos que corresponda al pedido y revisaremos su estado conforme al motivo de la devolución.
Cuando la devolución sea aceptada, iniciaremos y tramitaremos el reembolso en un plazo de 1 a 3 días laborables.
El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado para efectuar el pedido.
Para los pagos realizados con tarjeta, el importe se devolverá a la cuenta vinculada a la tarjeta utilizada en la compra.
Los métodos de tarjeta admitidos incluyen:
Visa
MasterCard
Discover
Diners Club
JCB
El plazo de 1 a 3 días laborables corresponde al periodo utilizado por Gavaninest para iniciar y procesar el reembolso después de aprobar la devolución.
Una vez emitido el reembolso, el tiempo necesario para que el importe aparezca en la cuenta del cliente dependerá del procesamiento realizado por la entidad emisora de la tarjeta.
Los pedidos realizados en nuestra tienda cuentan con envío gratuito. Por este motivo, no se deducirá del reembolso ningún gasto correspondiente al envío inicial del pedido.
6. Costes de devolución y cambio
Gavaninest asumirá el coste razonable del transporte de devolución cuando la solicitud se origine por:
Producto recibido dañado.
Defecto de fabricación o problema de calidad.
Producto incorrecto.
Producto sustancialmente diferente de la descripción o de las características del pedido.
Falta de componentes o elementos que debían estar incluidos.
En estos casos proporcionaremos las instrucciones correspondientes para organizar la devolución.
Cuando facilitemos una etiqueta de devolución, un servicio de recogida o un método de transporte concreto, deberá utilizarse el método autorizado.
No podremos asumir gastos adicionales derivados de la utilización voluntaria de un servicio de transporte diferente que no haya sido previamente autorizado.
Cuando el cliente realice una devolución o un cambio únicamente por decisión propia y el producto no presente daños, defectos ni errores relacionados con el pedido, el cliente deberá asumir el coste del transporte de devolución.
Antes de efectuar el envío, informaremos al cliente sobre el procedimiento de devolución aplicable.
No cobramos ninguna tarifa de reposición por las devoluciones aceptadas.
7. Comprobación de los productos devueltos
Una vez recibida la devolución, comprobaremos:
Que el producto corresponda al pedido indicado.
Su estado general.
Los componentes y accesorios incluidos.
La incidencia comunicada, cuando corresponda.
Las condiciones del embalaje cuando sean relevantes para determinar daños producidos durante el transporte.
La aceptación de la solicitud inicial permite comenzar el procedimiento de devolución, pero la aprobación del reembolso o del cambio se realizará después de recibir y comprobar el producto.
Cuando exista alguna diferencia relevante entre el estado del producto recibido y la información proporcionada durante la solicitud, nos pondremos en contacto con el cliente antes de finalizar la revisión.
El cliente deberá utilizar un embalaje adecuado para evitar daños durante el transporte de devolución.
Cuando el embalaje original ya no esté disponible, podrá utilizarse otro embalaje que proporcione una protección equivalente.
Los daños producidos durante el transporte de devolución debido a un embalaje claramente inadecuado podrán tenerse en cuenta durante la revisión de la solicitud.
Las condiciones de esta política no eliminan las soluciones disponibles cuando un producto haya llegado dañado, presente un defecto, sea incorrecto o no corresponda al pedido realizado.
8. Contáctenos
Dirección de contacto: 123, AZA HACHI, SHIBAGAKI-CHŌ, HAKUI, PREFECTURA DE ISHIKAWA, 925-0001, JAPÓN
Teléfono de atención al cliente: +81 (704) 420 60 29
Correo electrónico de atención al cliente: rateus@gavaninest.com
Horario de atención en línea: De lunes a viernes, de 8:30 a 12:00 y de 14:00 a 17:30 (hora central europea, CET)
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